Las aerolíneas organizan operaciones enteras para gestionar la incertidumbre, ya sean retrasos por el clima, revisiones mecánicas, programación de la tripulación o incluso el pasajero ocasionalmente problemático. Todo eso se planifica.

En cambio, el fallo del corazón, los pulmones o el nivel de azúcar en sangre de un pasajero a 38,000 pies no se planifica. Lo peor es que estos incidentes suelen ocurrir a horas del aeropuerto más cercano, dentro de una cabina atendida por personas formadas para el servicio de comidas y los simulacros de evacuación, no para procedimientos médicos.

Durante décadas, la respuesta de la industria a esa carencia ha permanecido bastante estática: un botiquín de primeros auxilios, una llamada guionizada a una línea de asesoramiento en tierra y la infame frase por el sistema de megafonía del avión: «¿Hay algún médico a bordo?»

¿Y si la tripulación contara con un médico de urgencias real disponible en vivo en el mismo instante en que algo sale mal?

Entra Skali, una startup de Silicon Valley respaldada por capital de riesgo que trabaja para resolver precisamente ese problema. 

The Call That Changes Everything

Cuando se produce un episodio médico en pleno vuelo, un miembro de la tripulación activa el software de Skali en un teléfono, tableta o portátil ya a bordo. En menos de 90 segundos, se conectan con un médico de emergencias con certificación a través de radio en vivo.

El médico puede ver todo lo que ve la tripulación. Guía la evaluación física, interpreta los signos vitales disponibles y emite instrucciones claras: qué administrar, qué vigilar y qué justificaría de verdad una desviación inmediata.

La evaluación de una desviación tiene un peso financiero real para una aerolínea. Los aterrizajes adelantados pueden costar a las aerolíneas decenas de miles de dólares y alterar los horarios durante días. Un médico seguro en el otro extremo de una videollamada, en el momento adecuado, ha demostrado ser capaz de convertir un aterrizaje de emergencia potencial en un incidente manejable durante el vuelo.

Durante un vuelo reciente a bordo de un jet privado de family office, un pasajero enfermó en pleno vuelo. La tripulación activó la plataforma EMaaS de Skali y se conectó en tiempo real con un médico de medicina de urgencias certificado. En cuestión de minutos, el médico evaluó remotamente al pasajero, guió a la tripulación en una evaluación a bordo y confirmó que el pasajero estaba lo suficientemente estable para continuar hacia el destino.

Se evitó la desviación, lo que ahorró al operador decenas de miles de dólares en tarifas y trastornos no planificados, y al mismo tiempo aseguró que el pasajero recibiera atención médica experta a 36,000 pies.

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Built for Aviation

La altitud de crucero es un entorno notoriamente hostil para la conectividad. Cientos de pasajeros intentan sumarse a una única conexión de banda ancha, lo que provoca velocidades lentas y desconexiones frecuentes. Aún peor, las aerolíneas a menudo sufren fallos en el WiFi, dejando a los pasajeros sin conexión. Pero Skali fue diseñada específicamente para esa limitación, manteniendo una conexión estable con vídeo HD y compartición de datos en vivo, incluso sobre enlaces satelitales de bajo ancho de banda.

"Recibí una llamada en medio de la noche de un cliente: quería que supiera que su tripulación acababa de hablar con uno de nuestros médicos en tiempo real, en pleno vuelo. Esa llamada me dijo todo sobre por qué creamos Skali."

— Husein Attarwala, Cofundador y CEO, Skali Inc.

La conectividad nunca fue una idea secundaria en Skali: fue un requisito fundamental de diseño. La plataforma está diseñada para funcionar en el WiFi estándar a bordo con menos de 8Mbps, lo que significa que las tripulaciones pueden contactar con un médico de medicina de emergencias certificado en tiempo real sin depender de equipos satelitales especializados o de conexiones de alto ancho de banda. En una industria donde la conectividad suele citarse como una barrera para la adopción de la telemedicina, Skali construyó deliberadamente alrededor de la infraestructura que los operadores ya poseen.

La plataforma funciona en cualquier dispositivo que ya esté a bordo, ya sea un smartphone, una tableta o un portátil. No se necesita instalación de hardware propietario y cada consulta cuenta con cifrado conforme a HIPAA. Esto otorga a los eventos médicos en vuelo los mismos estándares de privacidad que una consulta en el consultorio de un médico en tierra.

A Widely-Ranging Target Market

Un Falcon 7X cruzando el océano con unos pocos pasajeros y un 787 transportando cientos afrontan logísticas muy diferentes. Sin embargo, comparten la misma vulnerabilidad: la formación médica limitada a bordo y los largos tramos sin apoyo en tierra pueden conducir a situaciones peligrosas en caso de emergencia médica.

Skali acorta esa distancia para ambos. Una cabina privada obtiene un médico en un minuto y medio desde la activación. La tripulación de un vuelo comercial recibe el respaldo clínico para sopesar una desviación frente a la vigilancia continua, fundamentado en la opinión experta en lugar de conjeturas. Incluso una tripulación de carga de dos o tres personas, a horas de cualquier aeropuerto, obtiene la misma garantía de conexión en 90 segundos.

"Esto es un salto cuántico respecto a la práctica actual en la industria."

— Capitán Colin, piloto de aerolínea

Skali firmó recientemente acuerdos de canal con CAPS Aviation y LD Aviation, quienes lo expresaron claramente:

“Empresas como LD Aviation han descubierto que los clientes que integran Skali obtienen una ventaja significativa en seguridad y gestión de clientes. Al combinar el acceso a médicos de emergencias de Skali con la experiencia de despacho de LD Aviation, estos clientes eliminan desviaciones costosas y crean una diferenciación competitiva.”

The Real Win

El sitio web de Skali resume su propósito en un único resultado registrado: un caso manejado, una desviación evitada. Esa frase única representa la ambición real de la plataforma: garantizar que cientos de vuelos ordinarios aterricen según lo previsto porque un médico es localizable en el momento exacto en que la tripulación lo necesita.

Un vuelo desviado puede desencadenar conexiones perdidas, tripulaciones alteradas y costos de seis cifras. El objetivo de Skali es minimizar ese efecto dominó haciéndolo menos frecuente, poniendo el juicio médico experto a 90 segundos de cualquiera, en cualquier lugar del cielo.

Para quienes visiten NBAA-BACE este año, pásense por stand para saber más sobre Skali, o visiten www.skalillc.com