Các hãng hàng không xây dựng toàn bộ hoạt động dựa trên việc quản lý sự không chắc chắn, dù đó là trì hoãn do thời tiết, kiểm tra cơ khí, lập lịch tổ bay, hay thậm chí là hành khách gây rối thỉnh thoảng. Tất cả đều được lên kế hoạch.

Nhưng trái tim, phổi hoặc đường huyết của một hành khách gặp trục trặc ở 38,000 feet thì không. Tệ hơn nữa, những sự cố này thường xảy ra cách đường băng gần nhất hàng giờ, bên trong khoang có nhân viên được đào tạo về phục vụ bữa ăn và diễn tập sơ tán, chứ không phải các thủ thuật y tế.

Trong nhiều thập kỷ, phản ứng của ngành đối với khoảng trống đó khá ít thay đổi, bao gồm một bộ sơ cứu, một cuộc gọi theo kịch bản đến đường dây tư vấn mặt đất, và câu nổi tiếng được phát qua hệ thống loa trên máy bay: “Có bác sĩ nào trên khoang không?”

Nếu phi hành đoàn đơn giản có sẵn một bác sĩ cấp cứu thực sự, trực tiếp, ngay khi có sự cố thì sao?

Đến đây là Skali, một startup được đầu tư mạo hiểm tại Silicon Valley đang cố gắng giải quyết chính vấn đề đó. 

Cuộc gọi thay đổi mọi thứ

Khi một sự cố y tế xảy ra giữa chuyến bay, một thành viên phi hành đoàn kích hoạt phần mềm Skali trên điện thoại, máy tính bảng hoặc laptop đã có trên máy. Trong vòng 90 giây, họ được kết nối với một bác sĩ cấp cứu được chứng nhận qua liên lạc trực tiếp.

Bác sĩ có thể thấy mọi thứ mà phi hành đoàn đang thấy. Họ hướng dẫn đánh giá thể chất, diễn giải những chỉ số sinh tồn có sẵn, và đưa ra chỉ dẫn rõ ràng: phải cho thuốc gì, theo dõi những gì, và điều gì thực sự đáng để chuyển hướng hạ cánh ngay lập tức.

Việc đánh giá có cần chuyển hướng hay không mang ý nghĩa tài chính thực sự đối với một hãng hàng không. Hạ cánh sớm có thể khiến hãng mất hàng chục nghìn đô la và làm gián đoạn lịch trình trong nhiều ngày sau đó. Một bác sĩ tự tin ở đầu bên kia cuộc gọi video, vào đúng thời điểm, đã chứng minh có thể biến một cuộc hạ cánh khẩn cấp có thể xảy ra thành một sự cố trong chuyến bay có thể xử lý được.

Trong một chuyến bay gần đây trên một chiếc jet riêng của một family office, một hành khách bị đau ốm giữa chuyến. Phi hành đoàn đã kích hoạt nền tảng EMaaS của Skali và kết nối với một bác sĩ chuyên khoa cấp cứu được chứng nhận theo thời gian thực. Chỉ trong vài phút, bác sĩ đã đánh giá hành khách từ xa, hướng dẫn phi hành đoàn thực hiện thăm khám trên khoang, và xác nhận hành khách đủ ổn định để tiếp tục đến điểm đến.

Việc chuyển hướng đã được tránh, giúp nhà khai thác tiết kiệm hàng chục nghìn đô la tiền phí và các gián đoạn không dự tính, đồng thời đảm bảo hành khách nhận được chăm sóc y tế chuyên môn ở độ cao 36,000 feet.

{{REC}}

Thiết kế cho ngành hàng không

Độ cao hành trình nổi tiếng là môi trường rất bất lợi cho kết nối. Hàng trăm hành khách cùng cố gắng truy cập một kết nối băng thông rộng, khiến tốc độ chậm và thường xuyên bị gián đoạn. Tệ hơn nữa, các hãng hàng không thường gặp trục trặc WiFi, khiến hành khách hoàn toàn không có kết nối. Nhưng Skali được thiết kế cụ thể cho hạn chế đó, giữ kết nối ổn định với video HD và chia sẻ dữ liệu trực tiếp, ngay cả qua các liên kết vệ tinh yếu.

“Tôi nhận được một cuộc gọi giữa đêm từ một khách hàng — họ muốn tôi biết rằng phi hành đoàn của họ vừa nói chuyện với một trong các bác sĩ của chúng tôi theo thời gian thực, giữa chuyến bay. Cuộc gọi đó cho tôi biết mọi điều về lý do chúng tôi xây dựng Skali.”

— Husein Attarwala, Đồng sáng lập & CEO, Skali Inc.

Kết nối chưa bao giờ là một suy nghĩ phụ ở Skali — đó là một yêu cầu thiết kế nền tảng. Nền tảng được thiết kế để hoạt động trên WiFi tiêu chuẩn trên máy bay ở dưới 8Mbps, nghĩa là phi hành đoàn có thể tiếp cận một bác sĩ chuyên khoa cấp cứu được chứng nhận theo thời gian thực mà không phải dựa vào thiết bị vệ tinh chuyên dụng hay kết nối băng thông rộng cao. Trong một ngành mà kết nối thường được nêu là rào cản đối với việc áp dụng y tế từ xa, Skali cố tình xây dựng dựa trên cơ sở hạ tầng các nhà khai thác đã có.

Nền tảng chạy trên bất cứ thiết bị nào đã có trên máy bay, dù là smartphone, tablet hay laptop. Không cần lắp đặt phần cứng độc quyền, và mọi cuộc tư vấn đều được mã hóa tuân thủ HIPAA. Điều này đem lại cho các sự kiện y tế giữa không trung cùng tiêu chuẩn riêng tư như một cuộc hẹn tại phòng khám bác sĩ trên mặt đất.

Thị trường mục tiêu rộng lớn

Một Falcon 7X băng qua đại dương với vài hành khách và một chiếc 787 chở hàng trăm người đối mặt với các vấn đề hậu cần rất khác nhau. Tuy nhiên, cả hai đều có cùng một điểm yếu: đào tạo y tế hạn chế trên khoang, và những quãng dài không có sự hỗ trợ mặt đất gần đó có thể dẫn tới tình huống nguy hiểm khi có trường hợp khẩn cấp y tế.

Skali thu hẹp khoảng cách đó cho cả hai. Một khoang riêng tư có bác sĩ trong vòng một phút rưỡi sau khi kích hoạt. Phi hành đoàn chuyến bay thương mại có sự hỗ trợ lâm sàng để cân nhắc chuyển hướng so với tiếp tục theo dõi, dựa trên ý kiến chuyên gia thay vì phán đoán. Ngay cả một phi hành đoàn vận tải hai hoặc ba người, cách xa sân bay hàng giờ, cũng được bảo đảm kết nối 90 giây giống nhau.

“Đây là một bước tiến vượt bậc so với cách làm hiện nay trong ngành.”

— Captain Colin, Cơ trưởng

Skali gần đây ký các quan hệ đối tác kênh với CAPS Aviation và LD Aviation, những đơn vị đã nói thẳng:

“Các công ty như LD Aviation nhận thấy rằng khách hàng tích hợp Skali có được lợi thế lớn về an toàn và quản lý khách hàng. Bằng cách kết hợp quyền truy cập bác sĩ cấp cứu của Skali với chuyên môn điều phối của LD Aviation, những khách hàng này loại bỏ được các lần chuyển hướng tốn kém và tạo ra sự khác biệt cạnh tranh.”

Lợi ích thực sự

Trang web của Skali tóm tắt mục đích của họ trong một kết quả được ghi nhận: một ca được xử lý, một lần chuyển hướng được tránh. Dòng chữ đó đại diện cho tham vọng thực sự của nền tảng: đảm bảo rằng hàng trăm chuyến bay bình thường hạ cánh đúng giờ vì một bác sĩ có thể liên lạc được chính xác vào lúc phi hành đoàn cần.

Một chuyến bay bị chuyển hướng có thể tạo ra chuỗi ảnh hưởng dẫn đến lỡ các chuyến nối, đội ngũ bị xáo trộn và chi phí sáu con số. Mục tiêu của Skali là giảm thiểu hiệu ứng domino này bằng cách làm cho nó hiếm hơn, đưa đánh giá y tế chuyên môn trong vòng 90 giây đến với bất kỳ ai, ở bất cứ đâu trên bầu trời.

Đối với những người tham dự NBAA-BACE năm nay, hãy ghé thăm gian hàng để tìm hiểu thêm về Skali, hoặc truy cập www.skalillc.com