Một khách hàng đến với một vấn đề mà không có bộ phận trong danh mục nào có thể khắc phục.

Đây là một thách thức hàng không vũ trụ độc đáo mà các linh kiện tiêu chuẩn trên kệ đơn giản là không được thiết kế để xử lý.

Đó là lúc Magnet Schultz Ltd. (MSL) vào cuộc.

Có trụ sở tại Woking, Vương quốc Anh, công ty thiết kế các thiết bị điện từ từ đầu, cung cấp các giải pháp đặt làm trong một trong những ngành đòi hỏi khắc khe nhất trên thế giới.

MSL chọn phạm vi hoạt động hẹp theo thiết kế, tập trung chủ yếu vào solenoid và chấp hành viên điện từ, khóa và chốt điện, cảm biến, và công nghệ van.

Ngoài phạm vi sản phẩm tiêu chuẩn rộng lớn, khả năng sản xuất theo yêu cầu của MSL là điểm khiến họ khác biệt.

Sự chuyên môn hóa đó được hỗ trợ bởi hơn một thế kỷ kinh nghiệm kỹ thuật cộng gộp, hàng trăm sản phẩm tùy chỉnh đã được thiết kế, và một danh sách ngày càng tăng các giải pháp được cấp bằng sáng chế.

Nhưng câu chuyện về MSL đi sâu hơn phần linh kiện, vào quy trình mà chúng được tạo ra.

Mọi thứ bắt đầu từ một quy trình được xây dựng trên cái mà công ty gọi là "đổi mới hợp tác".

Với tư cách là một phương pháp, điều đó có nghĩa là xác định rõ các yêu cầu kỹ thuật và thương mại thực sự của một dự án, thay vì phỏng đoán.

Nó trở thành một quy trình thu hút các góc nhìn khác nhau ở mọi giai đoạn, từ ý tưởng ban đầu đến thiết kế, sản xuất và đảm bảo chất lượng.

Và nó kết thúc bằng chiến lược, tận dụng hơn 100 năm kiến thức về điện từ để đưa một ý tưởng vượt qua những điều cơ bản và trở thành sản phẩm sẵn sàng ra thị trường.

Khách hàng tìm đến MSL vì lý do đó.

{{REC}}

Một công ty dẫn đầu toàn cầu về hệ thống drone mục tiêu cần một cơ chế thu hồi bằng dù có thể khóa màn dù một cách chắc chắn trong suốt một lần phóng chịu gia tốc lớn, rồi giải phóng nó một cách sạch sẽ theo lệnh, lặp đi lặp lại, mà không làm tăng chi phí hay độ phức tạp cho một đội tàu được triển khai trên toàn thế giới.

Thay vì chỉ giao một chi tiết có sẵn, đội ngũ kỹ sư đã chỉnh sửa lại chính bộ lõi, bổ sung một cơ cấu bi có lò xo và chốt định vị được gia công trực tiếp vào thiết kế, rồi chế tạo một dây dẫn điện tùy chỉnh để phù hợp với kết cấu thân máy bay chật hẹp của drone và được chế tạo để chịu rung động cùng dao động nhiệt độ ngoài thực địa.

Kết quả đã bền bỉ qua hàng nghìn chu kỳ triển khai mà không có báo cáo thất bại liên quan đến nam châm điện, và mối quan hệ giữa hai đội ngũ kỹ thuật này đã kéo dài hơn 15 năm.

“Cách tốt nhất để giải quyết một vấn đề kỹ thuật phức tạp là tập hợp nhiều chuyên môn khác nhau, thiết lập sự hiểu biết chung về thách thức, và theo vòng lặp phát triển, thử nghiệm và hoàn thiện các giải pháp,” ông Robert Sam, Giám đốc điều hành của Magnet Schultz Ltd., cho biết. “Sự cộng tác trong các dự án chính là điều thúc đẩy đổi mới tại MSL và mang lại lợi ích cho khách hàng của chúng tôi.”

Đội ngũ cho rằng tất cả bắt nguồn từ niềm tin.

Khách hàng giao cho MSL nhiệm vụ thiết kế các giải pháp điện từ có giá trị cao mà doanh nghiệp của họ phụ thuộc vào, và việc giữ gìn niềm tin đó là lý do khiến những khách hàng này tiếp tục quay lại.

Sam mô tả triết lý đó ở phạm vi rộng hơn: "Chúng tôi hướng tới trở thành nhà cung cấp hàng đầu và một đối tác kỹ thuật tin cậy trong ngành. Niềm tin là nền tảng của văn hóa công ty chúng tôi. Khi khách hàng — về bản chất là con người, vốn là điều cốt lõi của kinh doanh — tin tưởng lẫn nhau, thì sự hợp tác, đổi mới và thành công sẽ tự nhiên đến."

Cam kết đó cũng đang hiện hữu trong chương tiếp theo của MSL.

Công ty có chứng nhận ISO 9001 và xuất bản một blog năng động nơi họ chia sẻ kiến thức và kết quả nghiên cứu kỹ thuật.

MSL phát triển theo cùng phương thức mà họ thiết kế: có chủ ý và tập trung vào lợi ích lâu dài.

Vì vậy khi một khách hàng đến với một vấn đề mà không có bộ phận trong danh mục nào có thể khắc phục, MSL không bắt đầu bằng một món hàng có sẵn trên kệ.

Họ bắt đầu bằng một cuộc trao đổi về nhu cầu, ưu tiên và mục tiêu, và từ đó phát triển thành một mối quan hệ tập trung vào việc xây dựng bất cứ điều gì tiếp theo.