British Airways bị cáo buộc phân biệt đối xử sau khi hãng hàng không từ chối cho một thiếu niên mắc hội chứng Tourette lên chuyến bay khi cậu bé hét từ "bomb" ở cổng.

Gia đình của cậu bé 13 tuổi, tên Mason, cho biết sự việc xảy ra khi họ chuẩn bị lên một chuyến bay từ London. Theo gia đình, cơn giật tiếng nói của Mason là tic tự phát do tình trạng thần kinh của em, chứ không phải một lời đe dọa.

Hội chứng Tourette gây ra những chuyển động hoặc âm thanh đột ngột, lặp lại được gọi là tic. Trong một số trường hợp, người mắc có thể gặp coprolalia, tức là khuynh hướng không kiểm soát được muốn nói những từ không phù hợp hoặc thô tục. Tổ chức từ thiện Tourettes Action ước tính coprolalia ảnh hưởng tới khoảng 10% số người mắc hội chứng này.

Gia đình kể lại sự việc

Cha mẹ của Mason nói với báo chí rằng nhân viên tại cổng đã ngăn họ lên máy bay sau khi nghe từ đó. Họ nói đã cố gắng giải thích rằng con họ mắc hội chứng Tourette và cơn gào là một tic, nhưng nhân viên hãng vẫn không cho gia đình tiếp tục hành trình.

{{REC}}

Gia đình cho biết họ phải tự sắp xếp phương án di chuyển thay thế và tự chịu chi phí. Họ sau đó cáo buộc British Airways không có biện pháp thích ứng cho người con và đã đối xử bất công với em vì tình trạng của mình.

British Airways cho biết nhân viên của hãng phải coi bất kỳ đề cập đến những từ như "bomb" là nghiêm túc, bất kể ngữ cảnh phát ngôn. Hãng nói các quy định an toàn yêu cầu tổ bay đánh giá bất kỳ mối lo ngại an ninh tiềm năng nào được nêu ra tại cổng hoặc trên máy bay.

Trong một tuyên bố được BBC đưa tin, hãng hàng không xin lỗi vì đã gây phiền lòng cho gia đình và cho biết sẽ xem xét lại vụ việc. Hãng chưa xác nhận liệu có thay đổi quy trình nào sau sự cố hay không.

Các nhà bảo vệ quyền lợi người khuyết tật lên tiếng

Các nhóm vận động vì quyền người khuyết tật chỉ trích cách hãng xử lý tình huống. Họ cho rằng đào tạo nhân viên nên bao gồm nhận thức về những tình trạng như hội chứng Tourette, đặc biệt khi hành khách hoặc gia đình họ tiết lộ chẩn đoán.

Tourettes Action, một tổ chức từ thiện ở Vương quốc Anh hỗ trợ người mắc hội chứng này, cho biết vụ việc làm nổi bật những vấn đề rộng hơn về cách người mắc hội chứng Tourette bị đối xử trong không gian công cộng. Nhóm này lâu nay đã vận động để nâng cao hiểu biết về tic không tự chủ và những lời lẽ không thể đoán trước có thể kèm theo.

Theo UK Equality Act 2010, các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm cả hãng hàng không, có nghĩa vụ thực hiện các điều chỉnh hợp lý cho hành khách khuyết tật. Hội chứng Tourette được công nhận là khuyết tật theo đạo luật này khi nó ảnh hưởng đáng kể và kéo dài tới khả năng thực hiện các hoạt động hàng ngày bình thường của một người.

Quy tắc an ninh hàng không

Các hãng hàng không trên thế giới áp dụng quy định nghiêm ngặt về ngôn từ có thể biểu thị mối đe dọa an ninh. Những từ như "bomb", "hijack" hoặc những đề cập đến vũ khí có thể dẫn đến việc hành khách bị buộc rời khỏi chuyến bay, bị an ninh thẩm vấn, hoặc bị từ chối cho lên máy bay hoàn toàn.

Hướng dẫn ngành thường khuyên tổ bay nên thận trọng tối đa khi những từ như vậy được sử dụng. Các hãng cũng có thể chịu hình phạt từ cơ quan quản lý nếu không hành động trước các mối đe dọa tiềm tàng, bất kể ý định của người phát ngôn.

Các nhà phân tích hàng không cho rằng các trường hợp liên quan hành khách có tình trạng y tế hoặc thần kinh tạo ra sự cân bằng khó khăn giữa nghĩa vụ đảm bảo an toàn và trách nhiệm điều chỉnh để phục vụ người khuyết tật. Một số người kêu gọi có hướng dẫn rõ ràng hơn trên toàn ngành về cách xử lý những tình huống như vậy.

Các bước tiếp theo có thể

Gia đình cho biết họ đang cân nhắc hành động pháp lý chống lại British Airways. Một vụ kiện theo Equality Act có thể thử thách cách các hãng hàng không cần cân bằng mối quan ngại an ninh với nghĩa vụ không phân biệt đối xử với hành khách khuyết tật.

Nếu vụ việc được tiếp tục, nó có thể khiến UK Civil Aviation Authority và từng hãng hàng không xem lại công tác đào tạo và quy trình cho nhân viên tương tác với hành khách tại cổng và trên máy bay.

Hiện tại, gia đình cho biết họ muốn British Airways thừa nhận con họ đã bị đối xử bất công và đưa ra các biện pháp để ngăn chặn các sự cố tương tự. Hãng hàng không chưa cho biết liệu có dự định bồi thường hay không.