Un cliente llega con un problema que ninguna pieza de catálogo puede resolver. Es un reto aeroespacial único que los componentes estándar simplemente no fueron diseñados para afrontar.

Aquí es donde interviene Magnet Schultz Ltd. (MSL). Con sede en Woking, Reino Unido, la empresa diseña dispositivos electromagnéticos desde cero, proporcionando soluciones a medida en una de las industrias más exigentes del mundo.

El enfoque de MSL es intencionadamente estrecho, centrado principalmente en solenoides y actuadores electromagnéticos, cerraduras y pestillos eléctricos, sensores y tecnología de válvulas. Más allá de su amplia gama de productos estándar, las capacidades de fabricación a medida de MSL la distinguen. Esa especialización se respalda con más de un siglo de experiencia combinada en ingeniería, cientos de productos personalizados diseñados y una lista creciente de soluciones patentadas.

Pero la historia de MSL va más allá de las piezas; entra en el proceso mediante el cual se fabrican.

Comienza con un proceso basado en lo que la empresa denomina “innovación colaborativa”. Como enfoque, significa extraer los verdaderos requisitos técnicos y comerciales de un proyecto, en lugar de adivinarlos. Se convierte en un proceso que incorpora diferentes perspectivas en cada fase, desde el primer concepto hasta el diseño, la fabricación y el aseguramiento de la calidad. Y concluye en estrategia, aprovechando más de 100 años de saber hacer electromagnético para llevar una idea más allá de lo básico y convertirla en un producto listo para el mercado. Los clientes acuden a MSL por esa razón.

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Un líder mundial en sistemas de drones objetivo necesitaba un mecanismo de recuperación con paracaídas que pudiera bloquear el dosel del paracaídas de forma segura durante un lanzamiento con altas fuerzas G, y luego liberarlo limpiamente bajo comando, ciclo tras ciclo, sin añadir coste ni complejidad a una flota desplegada en todo el mundo. En lugar de entregar una pieza de catálogo, el equipo de ingeniería rediseñó la armadura misma, añadiendo una disposición mecanizada de bola accionada por resorte y enclavamiento integrada en el diseño, y luego confeccionó un arnés de cableado personalizado para adaptarse al estrecho fuselaje del dron y capaz de soportar vibraciones y variaciones de temperatura en el campo. El resultado ha resistido miles de ciclos de despliegue sin que se informaran fallos relacionados con el electroimán, y la relación entre ambos equipos de ingeniería ha continuado por más de 15 años.

“La mejor manera de resolver un problema de ingeniería complejo es reunir experiencias diversas, establecer una comprensión compartida del reto y desarrollar, probar y perfeccionar soluciones de forma iterativa”, dijo Robert Sam, Director General de Magnet Schultz Ltd. “Esta colaboración en los proyectos es lo que impulsa la innovación en MSL y ayuda a beneficiar a nuestros clientes.

El equipo lo relaciona todo con la confianza. Los clientes confían a MSL la tarea de diseñar soluciones electromagnéticas de alto valor de las que dependen sus propios negocios, y respetar esa confianza es la razón por la que estos clientes siguen regresando.

Sam describió esa filosofía de manera más amplia: “Nuestro objetivo es ser el proveedor líder y un socio técnico de confianza dentro de nuestra industria. La confianza es la base de la cultura de nuestra empresa. Cuando los clientes, pero esencialmente las personas, que es de lo que trata el negocio, confían entre sí, la colaboración, la innovación y el éxito surgen de forma natural.”

Ese compromiso también se refleja en el próximo capítulo de MSL. La compañía cuenta con la certificación ISO 9001 y publica un blog activo donde comparte sus conocimientos y hallazgos de ingeniería. MSL crece de la misma manera en que desarrolla sus productos: de forma deliberada y con un enfoque en el beneficio a largo plazo.

Así que cuando un cliente llega con un problema que ninguna pieza de catálogo puede solucionar, MSL no empieza con un artículo de su estantería. Comienza con una conversación sobre necesidades, prioridades y objetivos, y a partir de ahí se convierte en una relación centrada en construir lo que venga después.