British Airways đã hủy chuyến bay BA254 từ Barbados về London Heathrow sau khi các thành viên trong phi hành đoàn bị đình chỉ vì đã uống rượu quá nhiều trong thời gian lưu trú sang trọng đến mức bị coi là không đủ điều kiện để điều hành chuyến bay trở về.

Theo các báo cáo từ Paddle Your Own Kanoo và The Telegraph, phi hành đoàn đã ở tại một khu nghỉ dưỡng bãi biển trọn gói ở Bridgetown, có giá khoảng £500 một đêm và chủ yếu phục vụ các cặp tân hôn và gia đình – vào thời gian nghỉ theo lịch trình khi buổi nhậu diễn ra.

Các thành viên phi hành đoàn đã uống vodka và bia suốt buổi tối. Một nữ tiếp viên đã nôn ngay tại quầy bar trước mặt các du khách kinh ngạc. Một tiếp viên nam đã ngã quỵ và phải được khiêng về phòng. Khi các khách khác phàn nàn về hành vi, các thành viên phi hành đoàn được cho là đã lẩm bẩm đáp lại:

We are a British Airways crew, what's the problem?

Nhân viên khách sạn đã nộp các đơn khiếu nại chính thức, buộc ban lãnh đạo hãng phải đình chỉ toàn bộ phi hành đoàn gồm tới 10 tiếp viên.

Khoảng 336 hành khách đã bị bỏ lại mắc kẹt tại Barbados sau khi chuyến bay bị hủy đột ngột. Hãng hàng không phải vội vàng sắp xếp các kế hoạch di chuyển thay thế, bao gồm chỗ ở khách sạn và việc đặt lại vé trên các chuyến bay sau đó.

British Airways đã cho chiếc Boeing 777-200 bay về London trong tình trạng trống với mã chuyến bay BA9156, vì hãng không có đủ số lượng phi hành đoàn tối thiểu theo quy định để phục vụ hành khách và cần máy bay cho chuyến bay kế tiếp đã được lên lịch.

Một Mô Hình Vấn Đề

Đây không phải là một trường hợp riêng lẻ. British Airways đã nhiều lần bị xấu hổ vì hành vi của phi hành đoàn trong các lần lưu trú tại những điểm đến cao cấp. Những người trong ngành chỉ ra mối lo ngại ngày càng tăng trong hãng về cách nhân viên cư xử trong thời gian nghỉ, đặc biệt tại những điểm đến nơi chỗ ở sang trọng và thời gian rảnh tạo cơ hội cho việc quá chén.

Hãng duy trì các quy định nghiêm ngặt về việc tiêu thụ rượu trước khi làm nhiệm vụ. Các thành viên phi hành đoàn phải tuân thủ một thời gian kiêng rượu nhất định trước khi nhận ca, và bất kỳ vi phạm nào có thể dẫn đến đình chỉ ngay lập tức trong khi chờ điều tra. Trong trường hợp này, bốn tiếp viên đã bị đình chỉ chính thức, và British Airways đã cho họ về Anh dưới tư cách hành khách thường trên các chuyến bay khác trong những ngày tiếp theo. Họ trở về vào sáng sớm thứ Ba để đối mặt với ủy ban kỷ luật.

Người phát ngôn của British Airways đã lên tiếng về tình huống, nói rằng hãng mong đợi tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao nhất từ nhân viên và bất kỳ vi phạm nào đối với các tiêu chuẩn này đều được xử lý nghiêm túc.

Chi Phí của Việc Hủy Chuyến

Việc hủy chuyến như vậy mang theo hậu quả tài chính và uy tín đáng kể. Các nguồn tin trong ngành cảnh báo rằng thiệt hại tài chính có thể dễ dàng lên tới hàng trăm nghìn bảng; một ước tính cho rằng tiền bồi thường cho hành khách riêng đã khoảng $165,000 theo quy định quyền hành khách UK261, mặc dù tổng hóa đơn bao gồm việc đặt lại vé, chỗ ở khách sạn và chi phí vận hành sẽ còn lớn hơn nhiều. Ngoài chi phí tức thời, hãng còn phải đối mặt với khả năng phải tìm chỗ ở hoàn toàn mới cho các điểm dừng của phi hành đoàn ở Barbados trong tương lai nếu quan hệ với khu nghỉ dưỡng hiện tại bị tổn hại vĩnh viễn.

Phản Ứng của Công Đoàn và Mối Quan Ngại của Nhân Viên

Các công đoàn tiếp viên trước đây thường bảo vệ thành viên của họ trước những biện pháp kỷ luật mà họ cho là quá khắc nghiệt, lập luận rằng thời gian lưu trú là thời gian nghỉ hợp lệ. Tuy nhiên, các quy định về khả năng làm nhiệm vụ bay là rõ ràng và không thể thương lượng trong toàn ngành. Cả phi công lẫn tiếp viên đều phải tỉnh táo và đủ nghỉ ngơi trước khi điều hành một chuyến bay.

Một số nhân viên hiện tại và cựu nhân viên đã phát biểu giấu tên về áp lực của công việc đường dài, mô tả các lần lưu trú là khoảng thời gian xả hơi sau những ca làm việc căng thẳng. Những người khác chỉ ra rằng phần lớn nhân viên tuân thủ quy tắc mà không gặp sự cố và một số ít vụ việc có hồ sơ cao đã làm tổn hại danh tiếng của nghề này nói chung.

{{REC}}

Diễn Biến Tiếp Theo

Bốn thành viên phi hành đoàn bị đình chỉ sẽ phải đối mặt với quy trình kỷ luật nội bộ có thể dẫn đến sa thải, tùy theo kết luận của cuộc điều tra. British Airways ngày càng quyết đoán trong các vấn đề như vậy, với những vụ việc gần đây dẫn đến việc nhân sự rời bỏ công ty vĩnh viễn.

Đối với hành khách, sự việc là lời nhắc nữa rằng ngay cả những hãng hàng không lâu đời nhất cũng có thể gặp phải thất bại vận hành mà không có nhiều dấu hiệu báo trước. Những người bị ảnh hưởng bởi việc hủy chuyến đang được hướng dẫn liên hệ kênh dịch vụ khách hàng của hãng để sắp xếp hoàn tiền, đặt lại vé và yêu cầu bồi thường.

British Airways chưa xác nhận thêm chi tiết ngoài việc thừa nhận một cuộc điều tra nội bộ đang được tiến hành và vụ việc đang được xử lý với thái độ nghiêm túc nhất.