Một sự cố công nghệ đã ảnh hưởng tới United Airlines vào thứ Bảy, ngày 18 tháng 7 năm 2026, làm gián đoạn việc làm thủ tục, lên máy bay và xử lý hành lý tại các sân bay lớn trên khắp Hoa Kỳ và khiến hàng nghìn hành khách bị ảnh hưởng trong một trong những ngày đi lại đông đúc nhất của mùa hè.

Lỗi bắt nguồn từ hệ thống đặt chỗ SHARES của hãng hàng không: xương sống của cơ sở hạ tầng bán vé của United — hệ thống này đã ngừng hoạt động lúc 6:00 AM theo giờ miền Trung.

The outage was resolved by 7:15 AM Central Time, lasting approximately one hour and fifteen minutes.

Tuy nhiên, các hệ quả sau đó đã lan rộng khắp mạng lưới các trung tâm của United trong vài giờ tiếp theo khi hãng nỗ lực dọn dẹp một lượng lớn hành khách và chuyến bay bị trễ.

Điều gì đã xảy ra

United xác nhận nguyên nhân là do sự cố trong hệ thống đặt chỗ SHARES của hãng, hệ thống này quản lý việc bán vé, làm thủ tục và phân ghế của United.

Khi hệ thống ngừng hoạt động, nhân viên tại sân bay không thể xử lý vé của khách, làm thủ tục cho hành khách hoặc in thẻ lên máy bay.

Việc gửi hành lý ký gửi và thủ tục lên máy bay cũng bị tạm dừng, buộc nhân viên mặt đất ở một số sân bay phải thử áp dụng quy trình làm thủ công — một quá trình chậm và tốn nhiều công sức, không phù hợp với lưu lượng hành khách lớn đi qua các sân bay trung tâm vào buổi sáng thứ Bảy cao điểm.

Sự cố cũng ảnh hưởng tới các trung tâm liên hệ của United, khiến hành khách gọi tới hãng để xin trợ giúp phải chờ lâu và không thể xử lý yêu cầu thay đổi chuyến bay hay đặt lại chỗ.

Không có chuyến bay nào đã cất cánh bị ảnh hưởng, và hãng xác nhận rằng gián đoạn chỉ giới hạn hoàn toàn ở các hoạt động mặt đất.

Sân bay bị ảnh hưởng nặng nhất

Sự cố được cảm nhận trên toàn mạng lưới của United từ bờ này sang bờ kia.

Hành khách tại Newark Liberty International Airport mô tả những hàng dài bị đình trệ tại quầy làm thủ tục.

Tại Washington Dulles International Airport, nhân viên mặt đất không thể nhận hành lý ký gửi.

Tại San Francisco International Airport, thủ tục lên máy bay bị tạm dừng tại nhiều cổng.

Down Detector, dịch vụ theo dõi các sự cố dịch vụ theo thời gian thực, đã ghi nhận các báo cáo của hành khách đầu tiên trước 7:40 AM theo giờ miền Đông.

Đến 8:23 AM, hơn 430 báo cáo đã được ghi nhận trên nền tảng này, xác nhận tính lan rộng của sự gián đoạn.

Hashtag #UnitedAirlinesDown bắt đầu thịnh hành trên X ngay sau đó, với hành khách chia sẻ các câu chuyện về kiosk làm thủ tục trống, nhân viên cổng bối rối và các chuyến bay đứng tại cổng không thể đẩy lùi.

Phản ứng của United

United Airlines đã đăng một cập nhật trên tài khoản X của hãng xác nhận tình hình và khuyến nghị hành khách kiểm tra trạng thái chuyến bay qua ứng dụng của United.

Sau khi hệ thống SHARES được khôi phục, hãng đã đưa ra một tuyên bố thứ hai:

Hoạt động của chúng tôi đang trở lại bình thường sau một sự cố công nghệ vào sáng sớm đã ảnh hưởng tới các chức năng bao gồm trung tâm liên lạc và quy trình làm thủ tục.

Hãng không xác nhận nguyên nhân gốc rễ ngoài lỗi hệ thống SHARES, và cũng không công bố công khai điều gì đã kích hoạt sự cố.

Tính đến chiều thứ Bảy, chưa có chính sách miễn lệ phí du lịch hay chính sách thay đổi linh hoạt nào được công bố chính thức, mặc dù hãng khuyến nghị hành khách theo dõi trạng thái chuyến bay trước khi tới sân bay và kiên nhẫn khi hoạt động trở lại bình thường.

{{REC}}

Một điểm yếu quen thuộc

Sự cố này gợi nhớ tới thất bại cập nhật phần mềm của CrowdStrike vào tháng 7 năm 2024, sự kiện đã làm tê liệt hệ thống hàng không toàn cầu và buộc phải hủy hàng nghìn chuyến bay, trong đó United là một trong những hãng bị ảnh hưởng nặng nề nhất.

Mặc dù sự cố vào thứ Bảy ngắn hơn đáng kể về thời lượng và giới hạn trong hệ thống của chính United thay vì một lỗi phần mềm bên thứ ba, nhưng nó vẫn làm nổi bật cùng một điểm yếu cơ bản: sự phụ thuộc gần như toàn bộ của hoạt động hàng không hiện đại vào một vài hệ thống số có liên kết với nhau.

Khi nền tảng đặt chỗ của một hãng hàng không sập, toàn bộ hoạt động mặt đất gần như bị đóng băng.

Việc xác thực vé, phân ghế, khớp nối hành lý và cho phép máy bay rời cổng đều phụ thuộc vào các hệ thống phải hoạt động đồng bộ với nhau.

Một lỗi ở bất kỳ phần nào trong số đó đều có thể nhanh chóng dẫn tới tắc nghẽn vận hành như United đã trải qua vào sáng thứ Bảy.

Đối với hành khách, sự cố là lời nhắc rằng in thẻ lên máy bay và tải vé vào ví di động trước khi tới sân bay có thể tạo nên một lớp đệm hữu ích chống lại các lỗi hệ thống dạng này.

Hành khách không thể làm thủ tục trực tuyến nên đến sân bay sớm hơn bình thường khi có báo cáo về gián đoạn hệ thống, vì xử lý thủ công sẽ mất nhiều thời gian hơn trong quy trình khởi hành.