Southwest Airlines đang thực hiện những thay đổi lớn nhất đối với chương trình Rapid Rewards trong nhiều năm, và nếu bạn thường xuyên bay với hãng, điểm thưởng, hạng thẻ và các lợi ích của bạn sắp thay đổi. Southwest đang tái cấu trúc chương trình khách hàng thân thiết Rapid Rewards, thay thế các cấp hạng A-List lâu đời bằng một cấu trúc mới gồm ba cấp. 

Hãng bay thông báo mở rộng chương trình khách hàng thân thiết, bổ sung các cách mới để kiếm và đổi điểm, giới thiệu các ưu đãi mới cho hội viên ưu tú, đồng thời thay đổi cách thức hoạt động của các hạng A-List và A-List Preferred. Những thay đổi này diễn ra khi Southwest tiếp tục chuyển hướng khỏi mô hình không phân ghế ngồi cố định và hành lý miễn phí từng xác định hãng trong nhiều thập kỷ.

Những cách mới để đổi điểm của bạn

Hãng công bố những thay đổi vào ngày 15 tháng 10, giới thiệu các hạng hội viên Silver, Gold và Platinum, phần thưởng mới cho người bay thường xuyên và các cơ hội bổ sung để kiếm và đổi điểm. Cuộc đại tu này nhằm mang lại cho hội viên nhiều cách hơn để hưởng lợi từ lòng trung thành của họ đồng thời làm cho chương trình cạnh tranh hơn với các chương trình của các hãng hàng không lớn ở Mỹ.
 

Những thay đổi này diễn ra khi Southwest tiếp tục biến đổi mô hình kinh doanh, bao gồm việc giới thiệu ghế được chỉ định, tùy chọn chỗ để chân rộng hơn cao cấp và các dịch vụ mới trên khoang.
 

Với người bay thường xuyên, câu hỏi lớn nhất là chương trình mới sẽ ảnh hưởng thế nào đến hạng thẻ hiện tại, điểm và các quyền lợi khi đi lại.

Thay đổi cấp hạng với ba mức Rapid Rewards mới

Thay đổi quan trọng nhất là việc thay thế hai cấp A-List và A-List Preferred hiện tại của Southwest bằng một cấu trúc mới gồm ba cấp.

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 1 năm 2027, chương trình sẽ gồm:

Silver: Cấp ưu tú cấp nhập môn mới, thay thế A-List.

Gold: Thay thế A-List Preferred, với các lợi ích dành cho người đi lại thường xuyên hơn.

Platinum: Cấp hội viên cao nhất mới dành cho những khách hàng gắn bó nhất của Southwest.

Cấu trúc sửa đổi này đưa Southwest tiến gần hơn đến các mô hình khách hàng thân thiết phân tầng mà các hãng như Delta Air Lines, United Airlines và American Airlines đang sử dụng.

Southwest coi cấu trúc mới là một phần trong nỗ lực rộng hơn nhằm mang lại nhiều giá trị hơn suốt hành trình khách hàng. Việc đưa Platinum vào cũng tạo thêm một cấp ở trên các quyền lợi ưu tú hiện có của hãng. Việc chuyển đổi được lên kế hoạch vào ngày 1 tháng 1 năm 2027. Hội viên nên xem lại hướng dẫn chuyển đổi chính thức của Southwest để biết các lợi ích cụ thể và quy tắc đủ điều kiện áp dụng cho tài khoản của họ.
 

Những cách mới

Southwest cũng đang mở rộng cách hội viên có thể sử dụng điểm Rapid Rewards của họ.

Trước đây, chương trình chủ yếu tập trung vào các chuyến thưởng trong mạng lưới của Southwest. Sản phẩm mới nhằm mang lại cho hội viên nhiều linh hoạt hơn, bao gồm thêm cơ hội đổi điểm và quyền truy cập vào các đối tác hàng không quốc tế.
 

Southwest thông báo rằng hội viên sẽ có thể kiếm và đổi điểm thông qua các quan hệ đối tác khách hàng thân thiết với các hãng hàng không quốc tế bắt đầu từ mùa xuân 2027. Các đối tác ban đầu được nêu là Icelandair, China Airlines và Etihad Airways. Thay vì chỉ phụ thuộc vào các chuyến bay do Southwest vận hành, hội viên sẽ có cơ hội bay cùng các hãng đối tác và đến những điểm đến nằm ngoài mạng đường bay của hãng.
 

Điều gì xảy ra với các hội viên A-List và A-List Preferred hiện tại?

Đối với các hội viên ưu tú hiện tại, việc chuyển sang chương trình mới là một trong những thay đổi quan trọng nhất.

Southwest xác nhận rằng A-List và A-List Preferred sẽ lần lượt trở thành Silver và Gold khi cấu trúc mới bắt đầu vào ngày 1 tháng 1 năm 2027, trong khi hạng Platinum mới sẽ đứng trên cả hai.

Hội viên không nên cho rằng mọi lợi ích hiện có sẽ giữ nguyên sau khi chuyển đổi. Các quyền lên máy bay, lựa chọn chỗ ngồi, tiền thưởng kiếm điểm và các ưu đãi khác cần được kiểm tra theo các quy định công bố cho các cấp hạng mới.
 

Ngưỡng đủ điều kiện hiện tại của Southwest cho năm 2026 là:

Đây là các ngưỡng đã được công bố cho chương trình hiện tại, không phải là tuyên bố đầy đủ của các yêu cầu đủ điều kiện cho mọi cấp hạng mới vào năm 2027. Những hành khách đang cố gắng đạt hạng nên kiểm tra các cập nhật chính thức của Southwest trước khi quyết định thay đổi chiến lược đặt chỗ hoặc chi tiêu.

Chủ thẻ tín dụng được hưởng nhiều hơn

Nếu bạn sở hữu thẻ tín dụng liên kết Southwest do Chase phát hành, bạn cũng sẽ thấy các lợi ích được mở rộng. Hãng cho biết chủ thẻ sẽ có các tùy chọn đổi điểm mới, quyền truy cập vào tính năng gom điểm và thêm cách kiếm điểm đủ điều kiện hạng thông qua chi tiêu hàng ngày.

Điều đó quan trọng vì chi tiêu bằng thẻ tín dụng đã trở thành một trong những cách nhanh nhất để đạt hạng ưu tú trên Southwest mà không cần thực sự bay liên tục với hãng.

Tại sao Southwest làm điều này bây giờ

Cuộc đại tu chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với sự chuyển đổi lớn hơn ở Southwest. Hãng đã thông báo rằng sẽ giới thiệu ghế được chỉ định, hàng ghế cao cấp có chỗ để chân rộng hơn, và các chuyến bay red-eye vào năm 2026. Hãng cũng đã bắt đầu tính phí hành lý ký gửi từ đầu năm nay, chấm dứt một chính sách mà họ đã quảng bá mạnh trong nhiều thập kỷ.

Áp lực từ nhà đầu tư hoạt động Elliott Investment Management đã thúc đẩy Southwest suy nghĩ lại về cách tạo doanh thu và cạnh tranh với các đối thủ vốn từ lâu đã cung cấp khoang cao cấp và các ưu đãi khách hàng thân thiết phân tầng. Việc mở rộng Rapid Rewards là một phần của chiến lược đó, mang đến cho hãng những cách mới để cạnh tranh giành những hành khách có chi tiêu cao vốn trước đây chọn Delta, United hoặc American vì chương trình khách thường xuyên của họ.

Bạn nên làm gì bây giờ

Nếu bạn thường xuyên bay với Southwest, hãy kiểm tra số dư điểm hiện tại và vị trí hạng của bạn. Bất kỳ điểm nào bạn đã kiếm sẽ vẫn có hiệu lực theo chương trình mới, và hạng được đạt theo quy tắc hiện tại sẽ được chuyển tiếp.

Nếu bạn gần đạt A-List hoặc Companion Pass, có thể đáng để cố gắng đủ điều kiện trước khi triển khai đầy đủ có hiệu lực, vì các lợi ích mới thường ưu tiên hội viên đã có hạng khi thay đổi được áp dụng.

Southwest chưa công bố đầy đủ tiến trình cho mọi thay đổi, nhưng hầu hết tính năng mới dự kiến sẽ ra mắt cùng với việc triển khai ghế được chỉ định của hãng vào đầu năm 2026.