Southwest Airlines đã có một bước đáng chú ý vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Hoa Kỳ cho phép khách hàng tìm kiếm và đặt chỗ trực tiếp trong ChatGPT. Hãng đã công bố việc ra mắt plugin mới trong tuần này, đánh dấu sự thay đổi trong cách hành khách tương tác với hệ thống đặt vé của hãng.

Plugin cho phép người dùng lập kế hoạch chuyến đi thông qua các câu lệnh đàm thoại ngay trong nền tảng ChatGPT của OpenAI. Thay vì phải mở nhiều tab hoặc truy cập trực tiếp vào trang web của Southwest, hành khách có thể mô tả chuyến đi bằng ngôn ngữ thông thường và nhận được các lựa chọn chuyến bay, mức giá và liên kết đặt chỗ đáp lại.

{{AD}}

Cách thức hoạt động của plugin

Khi được kích hoạt trong ChatGPT, plugin của Southwest Airlines sẽ truy xuất thông tin chuyến bay theo thời gian thực dựa trên yêu cầu của người dùng. Hành khách có thể gõ câu hỏi, ví dụ như tìm chuyến bay từ Dallas đến Denver vào thứ Sáu tới, và plugin sẽ trả về các lựa chọn của Southwest cùng với chi tiết giá vé.

Từ đó, khách hàng có thể nhấp vào liên kết để hoàn tất việc đặt chỗ trên nền tảng của Southwest. Sự tích hợp này được thiết kế để giảm độ phức tạp trong việc lên kế hoạch chuyến đi, đặc biệt cho những hành khách đã sử dụng ChatGPT trong công việc hàng ngày.

Hãng nhấn mạnh rằng plugin này phản ánh mối quan tâm rộng hơn của họ trong việc áp dụng công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Theo Southwest, công cụ này là một sản phẩm có tính tiên phong trong số các hãng hàng không ở Hoa Kỳ, đưa hãng đi trước các đối thủ trong việc tích hợp công cụ AI sinh tạo vào quy trình đặt chỗ.

Tuyên bố của Southwest về việc ra mắt

Southwest Airlines định vị bước đi này như một phần trong nỗ lực liên tục nhằm tiếp cận khách hàng ở nơi họ đang có mặt. Hãng đã đầu tư vào nâng cấp số trong toàn bộ hoạt động trong vài năm gần đây, và plugin ChatGPT phù hợp với chiến lược rộng hơn đó về hiện đại hóa cách hành khách tương tác với thương hiệu.

Lãnh đạo công ty mô tả việc ra mắt này là cơ hội để thử nghiệm các nền tảng mới nổi trong khi vẫn duy trì hỗ trợ các kênh đặt chỗ truyền thống. Hãng vẫn giữ trang web, ứng dụng di động và trung tâm cuộc gọi là các điểm liên hệ chính, với plugin ChatGPT là một lựa chọn bổ sung cho những hành khách ưa thích lập kế hoạch có sự trợ giúp của AI.

Plugin có sẵn cho người đăng ký ChatGPT Plus có quyền truy cập vào cửa hàng plugin của nền tảng. Người dùng cần bật plugin Southwest Airlines từ thư mục có sẵn trước khi họ có thể bắt đầu tìm kiếm chuyến bay qua chatbot.

{{REC}}

Bối cảnh trong ngành hàng không

Các hãng hàng không trên khắp thế giới đã bắt đầu thử nghiệm trí tuệ nhân tạo dưới nhiều hình thức, từ chatbot chăm sóc khách hàng đến các công cụ vận hành hỗ trợ lập lịch và bảo trì. Bước đi của Southwest nổi bật vì nó nhúng chức năng đặt chỗ trực tiếp vào một sản phẩm AI tiêu dùng được sử dụng rộng rãi thay vì xây dựng một công cụ độc quyền riêng biệt.

Bằng việc chọn tích hợp với ChatGPT, Southwest tiếp cận được với cơ sở người dùng đông đảo của nền tảng. Chatbot của OpenAI đã thu hút hàng trăm triệu người dùng kể từ khi ra mắt công chúng vào cuối 2022, và hệ sinh thái plugin đã phát triển để bao gồm các công cụ về du lịch, giao đồ ăn và năng suất từ nhiều thương hiệu có tiếng.

Các hãng hàng không Hoa Kỳ khác đã đưa AI vào hoạt động theo nhiều cách khác nhau, bao gồm sử dụng máy học cho định giá, lập lịch và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, trước thông báo của Southwest, chưa hãng nào cung cấp tích hợp đặt chỗ trực tiếp bên trong ChatGPT.

Những gì hành khách có thể mong đợi

Với những khách hàng đã sử dụng ChatGPT thường xuyên, plugin loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng khi lên kế hoạch chuyến đi. Giao diện đàm thoại có thể hấp dẫn những hành khách thấy công cụ đặt chỗ truyền thống rườm rà hoặc muốn đặt các câu hỏi tiếp theo về lựa chọn của họ.

Plugin trả về những kết quả chỉ thuộc Southwest, tức hành khách chỉ thấy các chuyến bay do hãng khai thác. Điều này khác với các công cụ đặt chỗ bên thứ ba so sánh lựa chọn giữa nhiều hãng. Khách hàng muốn có tập lựa chọn rộng nhất có thể vẫn cần dùng các trang tổng hợp, nhưng những người ưu tiên Southwest có thể bỏ qua bước đó.

Cấu trúc giá vé của Southwest, bao gồm hai kiện hành lý ký gửi miễn phí và không phí đổi vé, vẫn là một phần của trải nghiệm đặt chỗ khi khách hàng hoàn tất mua vé. Plugin được thiết kế để hiển thị cùng mức giá có trên các kênh số chính của hãng.

{{AD}}

Nhìn về phía trước

Việc ra mắt đặt ra câu hỏi về cách các hãng hàng không khác sẽ phản ứng và liệu các tích hợp tương tự có trở thành chuẩn mực trong toàn ngành hay không. Nếu hành khách đón nhận plugin này, các đối thủ có thể chịu áp lực phải phát triển công cụ đặt chỗ dựa trên AI riêng hoặc hợp tác với các nền tảng như ChatGPT.

Đối với Southwest, plugin này là một cách tương đối chi phí thấp để thử nghiệm nhu cầu của khách hàng đối với việc lập kế hoạch du lịch có trợ giúp bởi AI. Hãng có thể thu thập dữ liệu về cách hành khách sử dụng công cụ và tinh chỉnh phương pháp theo thời gian. Nếu nhu cầu mạnh, hãng có thể mở rộng các dịch vụ AI hoặc tích hợp với thêm nhiều nền tảng khác.

Bước đi này cũng báo hiệu một sự thay đổi rộng hơn trong cách các công ty nghĩ về phân phối. Trong nhiều thập kỷ, các hãng hàng không dựa vào trang web riêng, ứng dụng di động và các đại lý du lịch để bán vé. Sự xuất hiện của các nền tảng AI như các kênh đặt chỗ tiềm năng đã thêm một lớp mới vào bức tranh đó, có thể định hình lại kỳ vọng của khách hàng trong những năm tới.

Khi các công cụ AI sinh tạo tiếp tục lan rộng trong sử dụng hàng ngày của người tiêu dùng, plugin ChatGPT của Southwest mang đến một cái nhìn sớm về cách đặt vé du lịch có thể phát triển. Liệu các hãng khác có theo chân hay không vẫn còn chờ thời gian, nhưng hãng đã khẳng định mình là nhà vận hành đầu tiên ở Hoa Kỳ thực hiện bước nhảy này. Đối với những hành khách tò mò về công cụ mới, plugin hiện có sẵn qua nền tảng ChatGPT cho những người đăng ký có quyền truy cập plugin.