Một lỗi kỹ thuật trong hệ thống xử lý chuyến bay do National Air Traffic Services (NATS) sử dụng đã gây gián đoạn các chuyến bay tại một số sân bay lớn ở Vương quốc Anh vào thứ Ba, ngày 8 tháng 9, bao gồm London Heathrow và Gatwick, dẫn đến tình trạng chậm trễ lan rộng và nhiều chuyến bay không thể cất cánh.

Theo các báo cáo, tất cả các chuyến bay khởi hành tạm thời bị dừng tại London Heathrow sau khi sự cố xuất hiện. Gatwick, Manchester, Stansted và Birmingham cũng bị ảnh hưởng đáng kể, và có thêm các báo cáo về gián đoạn tại Edinburgh, Luton, Aberdeen và Glasgow. Sân bay Dublin của Ireland cũng cho biết đã có những trì hoãn kéo dài đối với các chuyến bay đến và đi từ Vương quốc Anh.

Nguyên nhân sự cố

NATS, cơ quan quản lý không phận Vương quốc Anh, xác định lỗi nằm ở hệ thống xử lý chuyến bay của họ, phần mềm chịu trách nhiệm xử lý kế hoạch bay của các chuyến bay khởi hành. Trong bản cập nhật phát đi lúc 3:25 PM, NATS cho biết: “Chúng tôi đã xác định rằng sự cố nằm trong hệ thống xử lý chuyến bay của mình. Các kỹ sư của chúng tôi đang có mặt tại hiện trường và đang khẩn trương làm việc để khôi phục hoạt động bình thường càng nhanh càng tốt.”

Tại 4:40 PM, NATS báo cáo có tiến triển: "Chúng tôi đã triển khai một bản sửa và hệ thống bay của chúng tôi bắt đầu phục hồi. Chúng tôi tiếp tục làm việc chặt chẽ với các khách hàng là hãng hàng không và sân bay để phục hồi." Công ty bày tỏ lời xin lỗi "chân thành vì sự gián đoạn đối với hành trình của mọi người hôm nay" và yêu cầu hành khách tiếp tục kiểm tra với hãng hàng không của họ.

Không phận vẫn được duy trì mở suốt thời gian xảy ra sự cố; lỗi chủ yếu ảnh hưởng đến khả năng xử lý tự động các kế hoạch bay đi của NATS, buộc phải hạn chế luồng các máy bay khởi hành trong khi các kỹ sư khắc phục sự cố.

Quy mô của sự gián đoạn

Các con số cho thấy mức độ ảnh hưởng rộng đến đâu: khoảng 281 trong số khoảng 850 chuyến bay theo lịch của Gatwick đã bị trì hoãn, gần một phần ba tổng hoạt động của sân bay này. Manchester có 249 trong số 650 chuyến bay bị trì hoãn, và Birmingham có 101 trong số 300 chuyến bay bị trì hoãn. Một số chuyến bay đã trong hành trình được báo cáo là phải bay chờ trong các vùng đợi trước khi được cho hạ cánh.

Bộ trưởng Giao thông Heidi Alexander đã thừa nhận công khai về sự gián đoạn. "Tôi biết về một sự cố kỹ thuật ảnh hưởng tới các chuyến bay tại các sân bay bao gồm Heathrow và Gatwick," bà viết. "Kỹ thuật viên đã xác định được sự cố và đang sửa chữa ngay lúc này. Tôi biết điều này sẽ gây bực bội cho hành khách và tôi xin lỗi. Vui lòng kiểm tra với hãng hàng không của bạn để biết lời khuyên mới nhất."

Phản ứng của các hãng hàng không

EasyJet, một nhà khai thác lớn tại Gatwick, xác nhận một số chuyến bay của họ không thể khai thác do sự cố. "Một sự cố hệ thống Kiểm soát Không lưu của Nats chiều nay thật đáng tiếc đang gây ra trì hoãn cho các chuyến bay khắp châu Âu với một số chuyến không thể khai thác," hãng hàng không cho biết, đồng thời bổ sung rằng họ sẽ cung cấp cho khách hàng bị ảnh hưởng lựa chọn chuyển miễn phí hoặc hoàn tiền, cùng với bữa ăn và chỗ ở khách sạn cho những người cần.

British Airways, có trung tâm chính tại Heathrow, cho biết sự gián đoạn "hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi" và các đội ngũ của họ đang làm việc để đưa khách "lên đường càng nhanh càng tốt."

Những điều hành khách cần biết

Nếu bạn đi lại trong ngày hôm nay, hãy kiểm tra trực tiếp với hãng hàng không trước khi tới sân bay. Các hãng hàng không thường gửi thông báo bằng tin nhắn văn bản hoặc email khi các chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy, và trạng thái chuyến bay cũng có thể được theo dõi qua trang web hoặc ứng dụng của hãng. Heathrow và Gatwick đều khuyên hành khách kiểm tra trạng thái chuyến bay cá nhân và chỉ tới sân bay khi chuyến bay được xác nhận.

{{REC}}

Bối cảnh về những gián đoạn gần đây

Đây không phải là lần đầu tiên hệ thống của NATS gây ra gián đoạn lớn. Một sự cố nghiêm trọng vào tháng 8 năm 2023, bắt nguồn khi một kế hoạch bay bất thường khiến hệ thống xử lý chính và dự phòng chuyển sang chế độ an toàn, dẫn đến hơn 1.600 chuyến bay bị hủy và ảnh hưởng hơn 700.000 hành khách, cuối cùng khiến các hãng hàng không phải chi hơn £100 triệu cho hoàn tiền và bồi thường. Một vấn đề kỹ thuật riêng liên quan đến radar cũng đã làm gián đoạn các chuyến bay tại Heathrow và các sân bay lớn khác ở Vương quốc Anh trong vài giờ vào tháng 7 năm 2025.

NATS cho biết họ đã đầu tư nâng cấp và bổ sung các biện pháp an toàn sau sự cố 2023. Sự cố vào thứ Ba có khả năng làm dấy lên câu hỏi về độ bền vững của hạ tầng kiểm soát không lưu của Vương quốc Anh, đặc biệt khi sắp bước vào các giai đoạn đi lại cao điểm mùa thu.

Diễn biến tiếp theo

Dù đã triển khai bản sửa, dự kiến sự gián đoạn sẽ kéo dài vài giờ nữa khi các hãng hàng không làm việc để điều phối lại máy bay và tổ lái bị lệch vị trí trong thời gian ngừng hoạt động. Hành khách có lịch bay muộn hơn vào thứ Ba hoặc vào thứ Tư có thể gặp các trì hoãn kéo dài.

Các quan chức hàng không có khả năng xem xét nguyên nhân gây lỗi và tốc độ xử lý sự cố. Hiện tại, hành khách được khuyến nghị duy trì liên lạc với hãng hàng không và kiên nhẫn khi nhân viên xử lý tồn đọng.