Qatar Airways đang đối mặt với hành động pháp lý sau cái chết của một hành khách bị phản ứng dị ứng nghiêm trọng sau khi ăn một chiếc bánh mì kẹp được phục vụ trên máy bay. Vụ kiện do gia đình hành khách quá cố ở Dresher, Pennsylvania nộp đơn cáo buộc hãng hàng không có trụ sở tại Doha đã không bảo vệ được một hành khách được biết bị dị ứng với hạt.

Điều gì đã xảy ra trên chuyến bay

Sự việc liên quan đến một hành khách đã thông báo với phi hành đoàn về việc bị dị ứng nghiêm trọng với hạt trước khi cất cánh. Dù đã được báo trước, hành khách này được cho là đã được phục vụ một chiếc bánh mì kẹp có chứa chất gây dị ứng. Chỉ trong vài phút sau khi ăn món đó, hành khách bị sốc phản vệ.

Phi hành đoàn đã cố gắng tiến hành điều trị khẩn cấp, nhưng hành khách đã tử vong do phản ứng dị ứng. Đơn kiện của gia đình lập luận rằng phi hành đoàn của hãng đã không kiểm tra thành phần của bữa ăn được phục vụ, mặc dù đã được thông báo về tình trạng y tế từ trước.

The Legal Claim

Vụ kiện cáo buộc Qatar Airways có hành vi sơ suất, cho rằng hãng đã vi phạm nghĩa vụ chăm sóc đối với một hành khách đã tiết lộ tình trạng y tế đe dọa tính mạng. Đại diện pháp lý của gia đình đang yêu cầu bồi thường theo Công ước Montreal, hiệp ước quốc tế điều chỉnh trách nhiệm của hãng hàng không đối với thương tích và tử vong của hành khách trên các chuyến bay quốc tế.

The source and wording of the legal framework remain relevant. Theo Công ước Montreal, hãng hàng không phải chịu trách nhiệm nghiêm ngặt đối với khoản bồi thường lên đến một ngưỡng nhất định khi hành khách tử vong hoặc bị thương trong quá trình vận chuyển quốc tế. Vượt quá ngưỡng đó, hãng chỉ có thể tránh trách nhiệm nếu họ chứng minh sự cố không do sơ suất của họ gây ra hoặc là hoàn toàn do hành động của bên thứ ba.

Luật sư của gia đình cho rằng hãng hàng không đã có nhiều cơ hội để ngăn chặn thảm kịch, bao gồm khi chuẩn bị bữa ăn, phục vụ và xác nhận với hành khách. Theo đơn kiện, không một biện pháp phòng ngừa nào trong số này hoạt động đúng cách.

{{AD}}

Lo ngại rộng hơn về quản lý chất gây dị ứng

Vụ việc thu hút chú ý đến cách các hãng hàng không xử lý hành khách có dị ứng thực phẩm nghiêm trọng. Chính sách giữa các hãng rất khác nhau. Một số hãng cấm hoàn toàn các sản phẩm từ hạt khi được thông báo về dị ứng trên khoang, trong khi những hãng khác không đưa ra đảm bảo về bữa ăn hoặc môi trường trong khoang miễn nhiễm với dị nguyên.

Qatar Airways, giống nhiều hãng quốc tế khác, không áp dụng chính sách khoang bay hoàn toàn không có hạt. Hãng khuyên hành khách bị dị ứng nghiêm trọng nên tự phòng ngừa, bao gồm mang theo thuốc theo kê đơn như bút tiêm tự động epinephrine. Tuy nhiên, các nhà bảo vệ người tiêu dùng cho rằng khi hành khách đã khai báo dị ứng, trách nhiệm chuyển sang hãng hàng không để đảm bảo các bữa ăn phục vụ không chứa chất gây dị ứng liên quan.

Các chuyên gia an toàn hàng không lưu ý rằng sốc phản vệ trên không đặt ra những thách thức đặc thù. Hỗ trợ y tế bị giới hạn bởi những gì có trong bộ dụng cụ khẩn cấp của máy bay và mức độ đào tạo của phi hành đoàn. Việc chuyển hướng hạ cánh xuống sân bay gần nhất có thể mất thời gian đáng kể, đặc biệt trên các chặng đường dài qua đại dương hoặc vùng hẻo lánh.

{{REC}}

Phản hồi của Qatar Airways

Qatar Airways chưa đưa ra tuyên bố công khai chi tiết liên quan tới các nội dung cụ thể của vụ kiện. Hãng từng tuyên bố rằng họ coi trọng an toàn hành khách và cố gắng đáp ứng nhu cầu y tế khi được báo trước.

Hãng này vận hành một trong những mạng bay đường dài lớn nhất thế giới và liên tục được xếp hạng trong số các hãng hàng không hàng đầu toàn cầu về chất lượng dịch vụ. Vụ kiện này có thể thúc đẩy việc xem xét lại các quy trình quản lý dị nguyên và đào tạo phi hành đoàn của hãng.

Tiền lệ trong ngành về các sự cố liên quan dị ứng

Các hãng hàng không từng đối mặt với các hành động pháp lý liên quan đến sự cố dị ứng trước đây, mặc dù các vụ tử vong vẫn hiếm gặp. Tòa án ở nhiều khu vực thường yêu cầu nguyên đơn chứng minh rằng hãng đã không thực hiện các bước hợp lý sau khi được thông báo về tình trạng y tế. Những vụ kiện thành công thường liên quan đến các thông báo được ghi chép, thất bại trong dịch vụ và mối liên hệ rõ ràng giữa việc tiếp xúc với chất gây dị ứng và tổn hại xảy ra.

Trong những năm gần đây, một số hãng lớn đã cập nhật chính sách để đáp ứng áp lực từ người tiêu dùng và các vụ kiện. Một số hãng hiện cung cấp lựa chọn bữa ăn thân thiện với người dị ứng có thể đặt trước, trong khi một số khác đã thiết lập các vùng đệm xung quanh hành khách bị dị ứng nặng. Ngành vẫn chia rẽ về việc có nên cấm hoàn toàn một số chất gây dị ứng hay không, do tính phức tạp của nguy cơ nhiễm chéo trong bếp thương mại.

Điều này có ý nghĩa gì đối với hành khách

Nếu bạn đi lại với dị ứng thực phẩm nghiêm trọng, bạn nên thực hiện một số biện pháp phòng ngừa trước khi lên bất kỳ chuyến bay quốc tế nào. Thông báo cho hãng hàng không khi đặt vé và nhắc lại khi làm thủ tục. Xác nhận nhu cầu ăn kiêng với phi hành đoàn ngay khi lên máy bay. Mang theo thuốc khẩn cấp được kê đơn trong hành lý xách tay và đảm bảo có thể lấy ra trong suốt chuyến bay.

Yêu cầu thông tin về thành phần trước khi sử dụng bất kỳ bữa ăn nào trên máy bay, và cân nhắc mang theo đồ ăn riêng khi có thể. Hãng hàng không không phải lúc nào cũng có thể đảm bảo môi trường không có chất gây dị ứng, vì vậy chuẩn bị cá nhân vẫn là biện pháp phòng ngừa đáng tin cậy nhất.

{{AD}}

Nhìn về tương lai

Kết quả của vụ kiện chống lại Qatar Airways có thể ảnh hưởng đến cách các hãng trong ngành xử lý quản lý dị nguyên. Nếu gia đình thắng kiện, vụ việc có thể tạo tiền lệ thúc đẩy các hãng áp dụng các quy trình nghiêm ngặt hơn trong phục vụ bữa ăn khi hành khách khai báo dị ứng nghiêm trọng.

Hiện tại, vụ việc làm nổi bật khoảng cách dai dẳng giữa kỳ vọng của hành khách và thủ tục của hãng hàng không trong vấn đề an toàn y tế trên không. Khi vụ kiện tiến triển, sự chú ý sẽ tập trung vào những bước mà Qatar Airways đã thực hiện, hoặc đã không thực hiện, sau khi dị ứng của hành khách được thông báo cho phi hành đoàn.

Hãng hàng không chưa cho biết khi nào sẽ chính thức phản hồi đơn kiện, và chưa có ngày xét xử nào được công bố.