Ryanair đã rơi vào tình thế khó xử sau khi thay đổi tốc độ của phần trình diễn an toàn trên máy bay.

Hãng hàng không giá rẻ của Ireland đã tăng tốc thông báo an toàn ghi âm sẵn vào giữa năm 2026 sau khi tổ bay phàn nàn rằng phiên bản gốc kéo dài quá lâu.

Tuy nhiên, phiên bản sửa đổi lại tạo ra một vấn đề mới: tiếp viên hiện cho biết họ không thể theo kịp nhịp được tăng tốc.

Phần trình diễn an toàn, được yêu cầu trước mỗi lần cất cánh, hướng dẫn hành khách cách sử dụng dây an toàn, mặt nạ oxy và áo phao.

Bởi vì máy bay của Ryanair không có màn hình sau ghế hay màn hình trên trần, tổ bay thực hiện phần trình diễn thủ công trong khi một giọng đọc ghi sẵn phát qua loa trong cabin.

Thời điểm giữa hai yếu tố này phải khớp chặt để hành khách có thể theo dõi được.

Bị rút ngắn quá nhiều

Theo báo cáo, tổ bay đã phàn nàn trong một thời gian rằng phần trình diễn gốc, kéo dài ba phút 25 giây, diễn ra quá chậm, được đọc bằng giọng Dublin 4 (D4) chậm rãi và có chủ ý khiến quy trình trở nên nhàm chán.

Để đáp lại, hãng đã triển khai một bản ghi mới rút ngắn thời lượng, đưa nó xuống còn khoảng hai phút 45 giây.

"Xoay như những vũ công ba-lê"

Thay đổi này đã không nhận được phản ứng tích cực từ những nhân viên đã yêu cầu nó.

Sau vài tháng làm việc với phiên bản nhanh hơn, tổ bay cho biết giờ nó chạy quá nhanh để họ có thể trình bày từng tính năng an toàn một cách đồng bộ với âm thanh.

Tiếp viên báo cáo họ phải vội vàng cài và mở các dây an toàn mẫu, giơ mặt nạ oxy lên và trình diễn áo phao trước khi giọng đọc chuyển sang phần tiếp theo.

"Chúng tôi đang xoay như những vũ công ba-lê," một nhân viên tổ bay nói trong một video được chia sẻ trên mạng xã hội, trong khi một người khác cho biết hầu như không có đủ thời gian để nhặt món thiết bị trình diễn tiếp theo.

Hiệu quả vận hành vs. tuân thủ

Tình huống này làm nổi bật một mâu thuẫn thường thấy mà các hãng hàng không đối mặt giữa hiệu quả vận hành và thực thi thực tế.

Phần trình diễn an toàn phục vụ một mục đích theo quy định: các cơ quan hàng không yêu cầu hãng phải truyền đạt rõ ràng các thủ tục khẩn cấp tới từng hành khách trước khi cất cánh.

Nếu phần trình diễn diễn nhanh tới mức tổ bay không hoàn thành được các hành động bắt buộc, hãng có nguy cơ không đạt được độ rõ ràng mà cơ quan quản lý mong đợi.

Ryanair, có trụ sở tại Dublin, đã xây dựng hoạt động kinh doanh quanh việc quay đầu nhanh và giảm tối thiểu trễ chuyến, lập lịch một số máy bay cho thời gian quay đầu khoảng 25 phút.

Những tiết kiệm thời gian nhỏ trên mỗi chuyến bay cộng dồn trong mạng lưới đường ngắn rộng lớn của hãng, và việc rút vài giây khỏi phần trình diễn an toàn phù hợp với triết lý đó.

Nhưng phần trình diễn không chỉ là một màn trình diễn — tổ bay dùng nó để trực tiếp chỉ cho hành khách biết thiết bị ở đâu và cách sử dụng.

Khi âm thanh chạy nhanh hơn phần trình diễn bằng hình ảnh, một hành khách ngẩng lên trong phần trình diễn dây an toàn có thể thấy tổ bay đã chuyển sang bước tiếp theo, gây nhầm lẫn về những gì họ được yêu cầu học.

Ryanair vẫn giữ im lặng

Paddle Your Own Kanoo và InsideFlyer, cả hai đều đưa tin về thay đổi này, lưu ý rằng các khiếu nại đã xuất hiện trong các cuộc thảo luận nội bộ và trên các kênh mạng xã hội được người làm việc trong ngành hàng không sử dụng.

Một số tiếp viên gọi phần trình diễn mới là không thực tế, nói rằng nhịp độ để lại rất ít thời gian để hoàn thành đúng các động tác yêu cầu.

Ryanair chưa đưa ra tuyên bố công khai chi tiết nào để trả lời phản hồi; hãng thường từ chối bình luận về các vấn đề điều hành nội bộ trừ khi bị cơ quan quản lý hoặc truyền thông đặt câu hỏi trực tiếp liên quan đến an toàn.

{{REC}}

Điều này có ý nghĩa gì đối với hành khách

Với hành khách, thay đổi có thể phần lớn không bị để ý tới.

Hầu hết người đi lại chú ý ít tới phần trình diễn an toàn, đặc biệt là những hành khách thường xuyên đã xem quy trình này hàng chục lần.

Tuy nhiên, các chuyên gia an toàn hàng không nhấn mạnh rằng phần họp trước chuyến bay đóng vai trò có ý nghĩa trong việc chuẩn bị khẩn cấp, và các nghiên cứu cho thấy hành khách chú ý có khả năng phản ứng hiệu quả hơn trong tình huống khẩn cấp thực tế.

Đáng chú ý là nội dung của phần hướng dẫn của Ryanair không thay đổi — chỉ có nhịp độ — nên hành khách vẫn nhận được cùng thông tin an toàn cốt lõi.

Việc Ryanair có điều chỉnh lại nhịp độ hay không vẫn chưa rõ.

Hiện tại, tổ bay tiếp tục thực hiện phần trình diễn đã được tăng tốc trên mạng lưới của hãng, cố gắng hết sức để theo kịp một giọng đọc không còn chờ họ nữa.