Một tiếp viên của Frontier Airlines đã phải ngăn chặn một hành khách nổi giận người lao tới cửa khoang phía trước khi nhiệt độ trên chiếc Airbus A321 nóng ngột ngạt lên tới mức cao nhất tại Sân bay Quốc tế Atlanta Hartsfield-Jackson vào tối thứ Ba.

Cuộc đối đầu diễn ra trên chuyến bay F9-2052, khai thác bằng một chiếc Airbus A321 đăng ký N670FR, vốn vừa mới đến từ New Orleans.

Những gì bắt đầu như một hạ cánh bình thường đã trở nên hỗn loạn sau khi một sự cố cơ khí khiến hành khách bị mắc kẹt trong cabin với lưu thông không khí hạn chế và chỉ có đèn khẩn cấp.

{{AD}}

Cuộc đối đầu bị ghi lại trên camera

Cảnh tượng kịch tính đã được một hành khách ghi lại và sau đó chia sẻ trên TikTok.

Trong đoạn clip dài 13 giây, một người phụ nữ mặc áo hoodie màu xám có thể nghe thấy hét "MỞ CỬA" trước khi máy quay quét và cho thấy cô ta lao tới cánh cửa khoang phía trước đang đóng.

Ngăn cô lại là một tiếp viên đã ôm chặt người phụ nữ và kéo cô ra khỏi cửa khi cô tiếp tục la hét.

Mặc dù nhân viên phi hành đoàn chỉ can thiệp để bảo vệ an toàn cho cô và những người khác trên máy bay, một người chứng kiến có thể nghe thấy liên tục hét lên, "Đừng có đưa tay chết tiệt vào cô ấy."

Tiếp viên cố giải thích rằng anh không thể mở cửa và yêu cầu đám đông tập trung kiên nhẫn chờ đợi.

Các hành khách đã tập trung ở khu vực phục vụ phía trước, chờ rời máy bay sau khi sự chậm trễ bắt đầu.

Tại sao hành khách lại lao tới cửa

Theo người đăng video, điều kiện bên trong cabin đã xấu đi đáng kể trước khi vụ xô xát xảy ra.

Trong phần bình luận kèm theo clip, hành khách viết: "Sau 30 phút ngồi đó không có khí, không có nước, không có ánh sáng, một trong những người phụ nữ bắt đầu thở gấp, ngất đi, cơ thể cô rung lắc và họ vẫn không chịu mở cửa."

Cùng một hành khách này còn nói thêm,

"Chúng tôi đã hạ cánh được khoảng 35/50 phút và một số hành khách cùng phi công đã rời máy bay. Không có lý do gì để chúng tôi phải ở lại trên máy bay và họ không thông báo chuyện gì đang xảy ra."

Giải thích hành động của cô gái mặc áo hoodie xám, người đăng viết: "Cô gái đó hoảng loạn vì mẹ cô không phản ứng trong 5-8 phút và họ VẪN KHÔNG MỞ CỬA. Cô ta cố đập cửa chứ không phải mở cửa vì có một nhân viên của Frontier đứng ở phía bên kia cửa."

{{REC}}

Những gì Frontier Airlines cho biết đã xảy ra

Chuyến bay F9-2052 rời New Orleans vào khoảng 5:37 chiều ngày 6 tháng 10 và hạ cánh tại Atlanta Hartsfield-Jackson vào khoảng 7:38 chiều, sớm hơn lịch trình khoảng 20 phút.

Máy bay lăn về cổng như bình thường và cầu hành khách được gắn vào thân máy bay mà không gặp sự cố.

Các phi công sau đó rời máy bay để thực hiện chuyến bay khác trong khi những hành khách đầu tiên bắt đầu xuống máy bay.

Tuy nhiên, ngay sau đó, cầu hành khách ngừng hoạt động đúng cách và bị lệch so với cửa cabin.

Nhân viên mặt đất đã tạm dừng quá trình xuống máy bay để nhân viên bảo trì có thể xử lý sự cố một cách an toàn.

Quá trình đó mất thời gian lâu hơn đáng kể so với dự kiến.

Người phát ngôn của Frontier Airlines đưa ra tường thuật sau đây:

"Vào ngày 6 tháng 10, sau khi chuyến bay 2052 từ New Orleans đến Atlanta đến cổng tại Sân bay Quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta (ATL) và hành khách bắt đầu rời máy bay, một sự cố cơ khí đã khiến cầu hành khách bị lệch so với cửa cabin, do đó không thể hoàn tất việc xuống máy bay cho tới khi nhân viên bảo trì xử lý sự cố."

Điều kiện bên trong cabin

Khi máy bay đỗ ở cổng và động cơ chính đã tắt, cabin phụ thuộc vào hệ thống phụ để cung cấp điện và điều hòa không khí.

Các hành khách trên máy bay mô tả nhiệt độ tăng lên, ánh sáng yếu và thiếu thông tin từ phi hành đoàn về việc chậm trễ sẽ kéo dài bao lâu.

Theo người đăng trên TikTok, ít nhất một hành khách đã gặp trường hợp cấp cứu y tế trong thời gian chờ, với người phụ nữ được cho là không phản ứng trong vài phút trước khi có người trợ giúp đến.

Mở cửa cabin khi cầu hành khách bị lệch mang theo rủi ro an toàn đáng kể.

Việc mở đột ngột có thể khiến hành khách gần cửa bị rơi, và chính cánh cửa có thể bị hư hỏng nếu nó va vào cấu trúc cầu bị lệch.

Tiếp viên được huấn luyện để giữ cửa đóng an toàn cho đến khi nhân viên mặt đất xác nhận máy bay an toàn để mở.

{{AD}}

Lời nhắc về áp lực dành cho đội ngũ nhân viên tuyến đầu

Sự cố này làm nổi bật áp lực mà tiếp viên phải đối mặt khi các vấn đề cơ khí kéo dài thời gian chậm trễ vượt quá mức chịu đựng của hành khách.

Thành viên phi hành đoàn thường là những đại diện duy nhất của hãng hàng không có mặt để trả lời câu hỏi, trấn an hành khách và thực thi các quy trình an toàn, ngay cả khi nguyên nhân gốc rễ của việc chậm trễ nằm ngoài tầm kiểm soát của họ.

Frontier Airlines chưa xác nhận liệu lực lượng thực thi pháp luật có đến máy bay sau khi hành khách cuối cùng được phép rời máy bay hay không, cũng như chưa xác nhận liệu hành khách liên quan đến vụ đối đầu có bị truy tố hay không.

Hãng hàng không cũng chưa công bố việc hoàn tất quá trình xuống máy bay mất bao lâu sau khi sự cố cầu hành khách được khắc phục.

Cho tới nay, video vẫn là một minh chứng rõ ràng cho việc một hạ cánh bình thường có thể leo thang nhanh chóng như thế nào khi giao tiếp bị đứt quãng và điều kiện bên trong cabin đóng kín bắt đầu xấu đi.