Frontier Airlines đã ra mắt một tùy chọn mới cho phép hành khách hủy bất kỳ chuyến bay nào muộn nhất là 24 giờ trước khi khởi hành, mang đến cho người đi du lịch thêm sự linh hoạt khi đặt vé qua hãng.

The product, called Cancel For Any Reason, is powered by HTS (Hopper Technology Solutions) and is available as an add-on during the booking process.

Động thái này đánh dấu một sự thay đổi đối với hãng hàng không siêu giá rẻ có trụ sở tại Denver, vốn thường vận hành theo các quy định giá vé nghiêm ngặt như nhiều hãng giá rẻ khác. Bây giờ, hành khách mua tiện ích bổ sung này có thể hủy đặt chỗ vì bất kỳ lý do gì và được hoàn tiền một phần vào phương thức thanh toán ban đầu.

{{AD}}

How The New Product Works

Hành khách thêm Cancel For Any Reason vào đặt chỗ có thể hủy chuyến bay của họ muộn nhất là 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến. Khi hủy, hành khách sẽ nhận được khoản hoàn tiền từ 50% đến 90% giá vé, được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Tỷ lệ hoàn tiền chính xác phụ thuộc vào loại vé và tuyến bay cụ thể.

Tiện ích bổ sung này có sẵn khi đặt vé và áp dụng cho toàn bộ đặt chỗ. Khác với các sản phẩm bảo hiểm du lịch truyền thống yêu cầu chứng minh lý do được bảo hiểm, tùy chọn này không đòi hỏi phải giải thích. Dù kế hoạch thay đổi vì công việc, vấn đề gia đình hay đơn giản là đổi ý, việc hủy sẽ được chấp nhận.

Frontier hợp tác với Hopper Technology Solutions để cung cấp công nghệ cho sản phẩm này. Hopper đã xây dựng danh tiếng dựa trên các dịch vụ du lịch linh hoạt, và công nghệ của hãng hiện hỗ trợ tính năng hủy mới của Frontier.

Statements From Frontier And Hopper

Bobby Schroeter, Giám đốc Thương mại tại Frontier Airlines, đã bình luận về việc ra mắt trong thông cáo chính thức của hãng.

"Việc trao cho khách hàng nhiều lựa chọn và sự linh hoạt hơn là một phần quan trọng trong cách chúng tôi cải thiện trải nghiệm Frontier. Cancel for Any Reason giúp việc đặt vé trở nên dễ dàng hơn với sự tự tin, biết rằng nếu kế hoạch thay đổi, khách hàng có một phương án đơn giản và tiện lợi."

Ella Alkalay Schriber, SVP & GM of Fintech at HTS (Hopper Technology Solutions) bổ sung:

“Những người đi lại ngày nay muốn có sự tự do để đổi ý và thay đổi kế hoạch du lịch. Frontier đang đặt ra tiêu chuẩn cho các giải pháp linh hoạt lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách cung cấp cả Disruption Assistance for Any Reason và Cancel for Any Reason, được hỗ trợ bởi HTS” 

{{REC}}

Context Within The Ultra-Low-Cost Model

Các hãng hàng không siêu giá rẻ như Frontier thường xây dựng mô hình kinh doanh quanh định giá tách gói, nơi hành khách trả riêng cho các dịch vụ như chọn chỗ ngồi, hành lý và ưu tiên lên máy bay. Phí hủy và phí thay đổi vé từ lâu đã là nguồn doanh thu cho các hãng này, và các quy định vé cứng nhắc thường khiến hành khách cần điều chỉnh kế hoạch cảm thấy bực bội.

Bằng cách cung cấp Cancel For Any Reason như một tiện ích bổ sung tùy chọn, Frontier giữ được cấu trúc giá cơ bản thấp trong khi vẫn cho hành khách lựa chọn trả tiền để có tính linh hoạt. Những người tự tin vào kế hoạch của mình có thể bỏ qua tiện ích bổ sung để giữ chi phí thấp, trong khi những người muốn có lưới an toàn có thể mua nó khi đặt vé.

Động thái này cũng đưa Frontier hòa vào các xu hướng rộng hơn của ngành. Sau đại dịch, nhiều hãng đã loại bỏ phí thay đổi trên các hạng vé tiêu chuẩn, mặc dù các hãng siêu giá rẻ nhìn chung vẫn giữ cấu trúc phí của họ. Sản phẩm này cho phép Frontier cung cấp tính linh hoạt mà không từ bỏ chiến lược định giá cốt lõi.

What Travelers Should Know Before Booking

Nếu bạn đang cân nhắc tùy chọn mới này, hãy lưu ý vài điểm. Tiện ích bổ sung phải được mua ngay khi đặt vé. Không thể thêm sau, vì vậy hành khách có thể dự đoán bất ổn trong kế hoạch nên xem xét chi phí khi thanh toán.

Khoản hoàn tiền thay đổi, vì vậy hãy xem kỹ các điều khoản cụ thể hiển thị trong quá trình đặt vé. Phần trăm hoàn tiền sẽ được trình bày rõ ràng trước khi bạn hoàn tất việc mua, giúp bạn cân nhắc liệu chi phí thêm có xứng đáng cho hành trình cụ thể của mình hay không.

Việc hủy phải được thực hiện ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành. Hành khách bỏ lỡ cửa sổ hủy sẽ không đủ điều kiện nhận hoàn tiền, vì vậy thời gian là quan trọng. Khoản hoàn tiền được trả về phương thức thanh toán ban đầu, tránh các khoản tín dụng du lịch hoặc phiếu voucher mà nhiều hãng thường áp dụng cho các đặt chỗ bị hủy.

The Broader Partnership With Hopper

Hopper Technology Solutions cung cấp các sản phẩm fintech cho các hãng hàng không, khách sạn và các công ty du lịch khác. Công ty đã phát triển một bộ công cụ bao gồm tùy chọn đóng giá, nâng cấp vé có hoàn lại và đảm bảo hủy. Mối quan hệ đối tác với Frontier mở rộng phạm vi các sản phẩm này trên thị trường Bắc Mỹ.

Đối với Frontier, sự hợp tác này cung cấp một cách để đưa ra các tính năng mới mà không phải xây dựng công nghệ nền tảng nội bộ. Hopper chịu trách nhiệm đánh giá rủi ro và cơ chế hoàn tiền, trong khi Frontier tích hợp sản phẩm vào luồng đặt vé của mình.

{{AD}}

Looking Ahead

Frontier khai thác các chuyến bay trên khắp Hoa Kỳ và tới một số điểm đến quốc tế được chọn ở Châu Mỹ Latinh và Caribe. Sản phẩm Cancel For Any Reason hiện có sẵn cho các đặt chỗ đủ điều kiện thực hiện qua trang web và ứng dụng của hãng.

Sự bổ sung này phản ánh nhận thức ngày càng tăng trong ngành rằng tính linh hoạt đã trở thành một yếu tố then chốt trong quyết định đặt vé. Đối với những hành khách coi trọng khả năng thay đổi kế hoạch mà không chịu mất mát về tài chính, tùy chọn mới này đưa ra một con đường rõ ràng tới sự linh hoạt đó, được hỗ trợ bởi các điều khoản minh bạch và cơ cấu hoàn tiền xác định.

Liệu sản phẩm này có trở nên phổ biến với tập khách hàng nhạy cảm về giá của Frontier hay không vẫn còn phải chờ, nhưng việc ra mắt cho thấy ngay cả những hãng chú trọng giá cũng đang tìm cách đáp ứng những hành khách muốn kiểm soát hơn đối với các đặt chỗ của họ.