Một chiếc American Airlines Boeing 737-800 buộc phải chuyển hướng hạ cánh xuống Philadelphia International Airport vào hôm thứ Năm, sau khi phi hành đoàn xác định mức nhiên liệu không đủ để tiếp tục đến điểm đến dự kiến là John F. Kennedy International Airport ở New York. Điều được dự đoán là một điểm dừng tiếp nhiên liệu ngắn đã kéo dài thành một thử thách gần năm giờ cho hành khách, với việc phi hành đoàn hết giờ làm nhiệm vụ, các thông báo mâu thuẫn và một tổ bay thay thế ban đầu không thể tìm thấy.

Việc chuyển hướng

Flight AA1049 cất cánh từ Dallas Fort Worth International Airport và dự kiến hạ cánh tại JFK. Khi máy bay tiến gần khu vực New York, cơ trưởng xác định mức nhiên liệu đã giảm xuống đến mức chuyển hướng đến sân bay khác là phương án an toàn hơn. Máy bay hạ cánh tại Philadelphia International Airport lúc 6:22 PM, chỉ còn cách điểm đến ban đầu khoảng 30 phút.

Cơ trưởng đã thông báo cho hành khách về tình huống và ban đầu trấn an rằng điểm dừng sẽ ngắn. Kế hoạch là lăn vào vị trí đỗ cách xa, tiếp nhiên liệu nhanh chóng và cất cánh đi JFK trong vòng một giờ, tránh việc phi hành đoàn hết giờ làm nhiệm vụ và cho phép chuyến bay đến New York cùng buổi tối đó. Hành khách ổn định chỗ ngồi, thận trọng lạc quan rằng sự chậm trễ sẽ chóng qua.

Khi một điểm dừng ngắn trở thành một đêm dài

Sự lạc quan đó không kéo dài lâu. Phi hành đoàn đã hết giờ làm nhiệm vụ trong 30 phút thay vì một giờ như cơ trưởng dự tính. Theo quy định của cơ quan hàng không liên bang, thành viên phi hành đoàn không được điều khiển máy bay khi đã vượt quá thời gian làm nhiệm vụ cho phép, và khi đồng hồ thời hạn hết, tổ bay ban đầu không thể hoàn tất chuyến bay đến JFK.

Có thông tin tổ bay thay thế đang được điều từ Chicago, nhưng tình hình trên mặt đất nhanh chóng rơi vào hỗn loạn. Hành khách nhận được thông tin mâu thuẫn liên tiếp: đầu tiên được bảo có thể ở lại trên máy bay, rồi lại được yêu cầu xuống sân đỗ để vào nhà ga. Những người không có hành lý ký gửi ban đầu được đề nghị tự đi bằng tàu đến New York — Philadelphia cách New York Penn Station khoảng một giờ bằng đường sắt — trong khi những người có hành lý ký gửi được thông báo hành lý của họ không thể được lấy xuống tại Philadelphia và sẽ cần nhận ở New York hoặc được gửi cho họ sau.

Hướng dẫn đó sau đó lại thay đổi, với một thông báo tiếp theo yêu cầu tất cả hành khách xuống máy bay và chờ trong nhà ga.

Sự bối rối càng sâu sắc khi xuất hiện thông tin tổ bay thay thế không thể được xác định vị trí. Những hành khách đã bắt đầu sắp xếp phương án đi lại khác bị bỏ trong tình trạng lửng lơ trong khi nhân viên hãng hàng không nỗ lực giải quyết tình huống, theo báo cáo là phải ghi tay thông tin hành khách từng người một để quản lý sự gián đoạn.

Cuối cùng chuyến bay cũng đến New York

Dữ liệu chuyến bay xác nhận rằng AA1049 ở trên sân đỗ tại Philadelphia gần năm giờ. Máy bay cuối cùng rời Philadelphia lúc 10:57 PM và thực hiện chặng bay 29 phút tới JFK, hạ cánh lúc 11:26 PM — chậm khoảng năm giờ rưỡi so với lịch trình ban đầu. American Airlines sau đó đã liên hệ với một số hành khách bị ảnh hưởng để xin lỗi về sự gián đoạn.

{{REC}}

Tại sao các vụ chuyển hướng do thiếu nhiên liệu xảy ra?

Nguyên nhân gây ra tình trạng thiếu nhiên liệu trên AA1049 chưa được American Airlines xác nhận chính thức. Gió ngược bất ngờ khi tiếp cận New York, các vòng chờ kéo dài do tình trạng quá tải tại JFK, hoặc lượng nhiên liệu ban đầu không để lại đủ dự trữ cho các trì hoãn là những yếu tố thường được nêu trong các vụ việc tương tự.

Theo một chuyên gia hàng không nhận xét về câu chuyện, phi hành đoàn không đơn giản là hết sạch nhiên liệu — quyết định chuyển hướng phản ánh một lựa chọn chủ động và đặt an toàn lên hàng đầu để đảm bảo có đủ dự trữ khi hạ cánh.

Rõ ràng là cách xử lý việc chuyển hướng trên mặt đất ở Philadelphia đã làm tăng đáng kể mức độ gián đoạn mà hành khách phải trải qua. Việc phi hành đoàn hết giờ làm nhiệm vụ, các thông báo mâu thuẫn và khó khăn trong việc xác định tổ bay thay thế đã biến điểm dừng tiếp nhiên liệu vốn có thể quản lý được thành một buổi tối đầy bực bội cho mọi người trên máy bay. American Airlines đã xin lỗi những hành khách bị ảnh hưởng nhưng chưa công bố sẽ thực hiện những bước nào, nếu có, để ngăn chặn một chuỗi sự kiện tương tự trong tương lai.