FORT WORTH, TX – Trong một diễn biến cho thấy sự thay đổi lớn trong "cuộc chạy đua kết nối" tại Mỹ, một bản ghi âm bị rò rỉ từ cuộc họp nhân viên gần đây của American Airlines đã tiết lộ rằng hãng có ý định trang bị toàn bộ đội máy bay thân rộng của mình với Wi‑Fi tốc độ cao miễn phí. Tính đến February 2, 2026, hãng đang tiến tới thu hẹp khoảng cách với sản phẩm bay đường dài quốc tế của mình bằng việc mở rộng dịch vụ do AT&T tài trợ, dịch vụ này mới ra mắt trên các tuyến nội địa vào tháng trước.

Tin tức, được View from the Wing đưa tin lần đầu vào ngày January 31, xuất phát từ một buổi họp nội bộ nơi Giám đốc Khách hàng Heather Garboden trình bày lộ trình tham vọng của hãng cho năm 2026. Chiến lược tập trung vào việc tận dụng thành công của việc ra mắt Wi‑Fi miễn phí để thúc đẩy lòng trung thành thông qua chương trình AAdvantage.

Thu hẹp khoảng cách kết nối trên các máy bay thân rộng

Trong khi đợt ra mắt ban đầu của American vào ngày January 6 đã bao phủ 100% đội máy bay thân hẹp và các máy bay khu vực hai hạng ghế (khoảng 90% toàn bộ đội bay), một phần các máy bay thân rộng của hãng, cụ thể là những chiếc được trang bị hệ thống Panasonic cũ hơn, vẫn đang yêu cầu trả phí.

Trong bản ghi âm bị rò rỉ, Garboden xác nhận rằng hãng đã thấy “sự cải thiện 15% về mức độ hài lòng của khách trên các chuyến bay có wifi miễn phí” và rằng điểm số người ủng hộ ròng đang có xu hướng tích cực. Về phần các máy bay đường dài còn lại, bà phát biểu:

“Dữ liệu còn sơ bộ... [nhưng chúng tôi đang] nỗ lực lắp đặt trên phần còn lại của đội máy bay thân rộng.”

Quá trình nâng cấp dự kiến sẽ mất 12 đến 24 tháng, bao gồm thay thế phần cứng cũ bằng hệ thống Viasat hoặc Intelsat để đảm bảo hiệu suất tốc độ cao ổn định trên các tuyến xuyên đại dương.

{{AD}}

Phòng chờ và các "trạm ẩm thực" tương tác

Cuộc họp bị rò rỉ cũng đề cập tới một cuộc đại tu đáng kể trải nghiệm mặt đất. American đang chuyển khỏi việc coi phòng chờ là một "ưu đãi" đơn thuần và thay vào đó định vị chúng như một "trụ cột" cốt lõi của thương hiệu.

Các cập nhật chính về trải nghiệm mặt đất cho đầu năm 2026 bao gồm:

• Tổng cải tạo DCA Admirals Club: Sửa chữa và mở rộng toàn diện phòng chờ Concourse D tại Washington Reagan (DCA), dự kiến tăng chỗ ngồi lên 50%.
• Mở rộng "Provisions": Sau thử nghiệm thành công ở Charlotte (CLT), mô hình grab-and-go "Provisions" sẽ được triển khai ở nhiều trung tâm hơn để hỗ trợ hành khách kết nối gấp.
• Chiến lược "Bagel Play": Chương trình ẩm thực mang tính trải nghiệm mới trong Admirals Clubs với các quầy bagel và waffle chế biến ngay tại chỗ.

Đối tác cao cấp

Để bổ sung cho hạ tầng kỹ thuật số và vật lý, American đã hoàn tất một quan hệ đối tác lớn với thương hiệu cà phê Ý Lavazza. Bắt đầu từ quý này, các pha trộn cao cấp sẽ có mặt ở tất cả khoang và trong tất cả phòng chờ Flagship và Admirals Club.

Bên cạnh cà phê, hãng đang làm mới các "culinary action stations". Tính đến hôm nay, February 2, 2026, các phòng chờ Flagship đang chuyển sang thực đơn mùa xuân, dựa trên thực đơn mùa đông thành công bao gồm:

Philadelphia (PHL): Quầy phở theo yêu cầu với gà sả.

Los Angeles (LAX): Thịt heo thăn sốt mơ và gừng.

Chicago (ORD): Cá hồi sốt dừa và sả.

{{REC}}

Lộ trình Trải nghiệm American Airlines 2026

{{AD}}

Một văn hóa minh bạch mới

Bên cạnh phần cứng và ẩm thực, Garboden cho biết American sẽ áp dụng phong cách truyền thông "minh bạch" hơn về các gián đoạn vận hành.

“American cũng sẽ bắt đầu làm điều này,” Garboden lưu ý, ám chỉ việc cung cấp cho khách hàng những lý do trì hoãn chuyến bay rõ ràng, không mang tính chuyên môn kỹ thuật, một động thái phản ánh chiến lược đã được United Airlines triển khai thành công.

Bằng cách kết hợp kết nối miễn phí với sản phẩm mặt đất được nâng cấp, American đang phát đi tín hiệu rằng hãng không còn coi những tiện ích này là những xa xỉ tùy chọn mà là những thành phần thiết yếu của một hãng hàng không hiện đại, đẳng cấp thế giới.