Alaska Airlines đã giới thiệu Aurora, một trải nghiệm du lịch hạng cao mới sẽ đem đến các khoang suite nằm phẳng, một khoang hạng phổ thông cao cấp được mở rộng và các phòng chờ sân bay mới cho đội tàu của hãng. Thông báo này đánh dấu một trong những nâng cấp đáng kể nhất về trải nghiệm hành khách của hãng kể từ khi sáp nhập với Hawaiian Airlines.

Thương hiệu Aurora, được công bố cùng với dịch vụ cao cấp Leihoku của Hawaiian Airlines vốn mang tính bổ trợ, đặt Alaska Airlines vào vị thế cạnh tranh trực tiếp hơn với các hãng truyền thống trên các tuyến đường dài và tuyến xuyên lục địa hạng cao cấp. Hãng dự kiến sẽ triển khai các khoang mới trên đội tàu thân rộng Boeing 787 và các máy bay thân hẹp Boeing 737 MAX 10 sắp tới.

{{AD}}

Các suite nằm phẳng xuất hiện trên 737 MAX 10

Alaska Airlines sẽ trở thành một trong số ít hãng trên thế giới cung cấp suite hạng thương gia nằm phẳng trên máy bay một lối đi. Boeing 737 MAX 10 sẽ được trang bị Aurora Suites bố trí theo cấu trúc lệch tầng, cho phép mỗi hành khách tiếp cận hành lang trực tiếp và có không gian riêng tư khép kín với cửa đóng.

Mỗi suite sẽ bao gồm giường nằm phẳng, ngăn chứa cá nhân, màn hình giải trí độ phân giải cao lớn và khả năng sạc không dây. Hãng dự định điều động các máy bay này trên các tuyến xuyên lục địa hạng cao cấp và một số chuyến quốc tế chọn lọc, mở rộng phạm vi trải nghiệm hạng thương gia thực thụ ra ngoài hoạt động trên máy bay thân rộng.

Trên đội tàu thân rộng Boeing 787, Aurora Suites sẽ chiếm khoang trước với thiết kế nằm phẳng tương tự, được điều chỉnh cho các chuyến bay đường dài. Các suite này là một nâng cấp đáng kể so với sản phẩm hạng nhất hiện tại của hãng và phù hợp với tiêu chuẩn 'hard-product' đang được thấy ở các hãng hàng không quốc tế lớn.

Hạng Phổ Thông Cao Cấp Thêm Vào Danh Mục Khoang

Lần đầu tiên, Alaska Airlines sẽ cung cấp một khoang hạng phổ thông cao cấp riêng biệt. Nằm giữa các Aurora Suites mới và khoang phổ thông chính, hạng phổ thông cao cấp sẽ có ghế rộng hơn, độ ngả lớn hơn, dịch vụ bữa ăn được nâng cấp và tiện nghi cải tiến so với khoang phổ thông thông thường.

Sự bổ sung này lấp đầy một khoảng trống trong sản phẩm hiện tại của Alaska và mang đến cho hành khách một lựa chọn trung gian đã trở nên phổ biến ở các hãng cạnh tranh trên các tuyến đường dài. Khoang hạng phổ thông cao cấp sẽ ra mắt trên đội tàu 787 và mở rộng sang các máy bay thân rộng và thân hẹp khác khi hãng hiện đại hóa đội bay.

Bước đi này phản ánh xu hướng chung của ngành, nơi hạng phổ thông cao cấp đã trở thành một trong những hạng khoang có lợi nhuận cao nhất đối với các hãng khai thác tuyến quốc tế, hấp dẫn cả khách doanh nhân có công ty hạn chế đặt hạng thương gia lẫn khách du lịch sẵn sàng chi thêm tiền để được thoải mái hơn.

Phòng Chờ Mới Nâng Cao Trải Nghiệm Mặt Đất

Bên cạnh việc nâng cấp khoang, Alaska Airlines sẽ mở các phòng chờ cao cấp mới được thiết kế để bổ trợ cho trải nghiệm Aurora. Hãng dự định mở rộng mạng lưới phòng chờ nhằm phục vụ số lượng ngày càng tăng của hành khách hạng cao và thành viên hạng cao trong chương trình khách hàng thân thiết.

Các không gian mới sẽ có dịch vụ ẩm thực được nâng cấp, khu vực làm việc riêng biệt và các yếu tố thiết kế lấy cảm hứng từ vùng Pacific Northwest và mạng đường bay mở rộng của hãng sau khi tích hợp với Hawaiian Airlines. Thông tin về vị trí cụ thể và thời gian khai trương sẽ được công bố sau, mặc dù hãng cho biết các sân bay trung tâm sẽ được ưu tiên.

{{REC}}

Chiến lược đằng sau đẩy mạnh hạng cao cấp

Việc ra mắt Aurora phản ánh chiến lược của Alaska Airlines sau khi mua lại Hawaiian Airlines. Hãng hợp nhất nay vận hành đội tàu đa dạng hơn, bao gồm các máy bay thân rộng có khả năng khai thác các chuyến bay quốc tế đường dài, và cần một sản phẩm cao cấp có thể cạnh tranh trên những tuyến đó.

Bằng cách phát triển Aurora và Leihoku như những thương hiệu khác biệt nhưng bổ trợ nhau, tập đoàn hàng không bảo tồn bản sắc riêng của cả hai hãng đồng thời tạo ra một tiêu chuẩn cao cấp thống nhất. Trải nghiệm Leihoku của Hawaiian Airlines sẽ giữ lại phong cách hiếu khách đặc trưng của đảo, trong khi Aurora của Alaska nhấn mạnh nét tinh thần của vùng Pacific Northwest.

Việc ra mắt này cũng đặt Alaska vào vị thế thu hút lưu lượng có doanh thu cao hơn trên các tuyến xuyên lục địa giữa Bờ Tây và Bờ Đông, nơi cạnh tranh từ các hãng như JetBlue với sản phẩm Mint và các dịch vụ cao cấp của Delta đã tăng lên trong những năm gần đây.

{{AD}}

Tác động đến đội bay và mạng tuyến

Boeing 737 MAX 10 sẽ đóng vai trò trung tâm trong việc mở rộng hạng cao cấp của Alaska. Máy bay này, là biến thể lớn nhất trong dòng MAX, cung cấp không gian khoang cần thiết để bố trí các suite nằm phẳng đồng thời giữ được hiệu quả vận hành của một chiếc thân hẹp. Điều này khiến nó phù hợp cho những tuyến mà nhu cầu không đủ cho máy bay thân rộng nhưng vẫn đòi hỏi sản phẩm cao cấp.

Alaska chưa tiết lộ số lượng chính xác Aurora Suites trên mỗi máy bay hoặc thời gian cho các chuyến bay thương mại đầu tiên có khoang mới. Hãng cho biết các chi tiết bổ sung, bao gồm việc triển khai tuyến bay và khả năng đặt chỗ, sẽ được công bố trong những tháng tới.

Đội tàu 787, được kế thừa thông qua việc sáp nhập với Hawaiian Airlines, sẽ là nền tảng cho tham vọng bay quốc tế đường dài của hãng. Aurora Suites và hạng phổ thông cao cấp trên các máy bay này sẽ hỗ trợ việc mở rộng dịch vụ tới châu Á, châu Đại Dương, và có thể các điểm đến đường dài khác.

Hành khách có thể mong đợi gì

Hành khách đặt vé các chuyến bay của Alaska Airlines trong những năm tới sẽ gặp một sản phẩm khác biệt đáng kể so với những gì hãng đang cung cấp hiện nay. Cấu hình ba khoang gồm Aurora Suites, hạng phổ thông cao cấp và khoang phổ thông chính sẽ thay thế bố cục hai hạng hiện tại trên các máy bay được trang bị nội thất mới.

Các thành viên chương trình khách hàng thân thiết và hành khách hạng cao sẽ được hưởng lợi từ việc mở rộng quyền truy cập phòng chờ và cơ hội nâng hạng lên các khoang cao cấp mới. Hãng cho biết chương trình Mileage Plan sẽ tích hợp với các sản phẩm cao cấp mới, mặc dù các chi tiết cụ thể về việc đổi thưởng vẫn chưa được công bố.

Khoản đầu tư của Alaska Airlines vào Aurora báo hiệu một sự chuyển mình lớn hơn của hãng từ một nhà vận hành chủ yếu nội địa bờ Tây thành một hãng dịch vụ toàn diện có khả năng cạnh tranh trên toàn cầu. Thành công của chiến lược cao cấp này sẽ phụ thuộc vào khả năng triển khai, lựa chọn tuyến bay và năng lực của hãng trong việc mang lại trải nghiệm nhất quán trên mạng lưới mở rộng.