FORT WORTH, TX – در رخدادی که نشان‌دهندهٔ تغییر بزرگی در «مسابقهٔ تسلیحاتی اتصال» در آمریکا است، یک ضبط افشاشده از جلسه‌ای اخیر کارکنان American Airlines فاش کرده که این ایرلاین قصد دارد کل ناوگان پهن‌پیکرش را به وای‌فای پرسرعت رایگان مجهز کند. از تاریخ February 2, 2026، این شرکت در حال تلاش برای کاهش فاصله در محصول بلندپروازانهٔ بین‌المللی خود است و سرویس تحت حمایت AT&T که ماه گذشته در مسیرهای داخلی راه‌اندازی شد را گسترش می‌دهد.

خبر که برای اولین بار توسط View from the Wing در 31 ژانویه گزارش شد، پس از یک جلسهٔ داخلی منتشر شد که در آن Chief Customer Officer Heather Garboden نقشهٔ راه تهاجمی شرکت برای سال 2026 را تشریح کرد. استراتژی بر بهره‌گیری از راه‌اندازی موفق وای‌فای رایگان برای تقویت وفاداری از طریق برنامهٔ AAdvantage متمرکز است.

بستن شکاف ارتباطی در جت‌های پهن‌پیکر

در حالی که راه‌اندازی اولیهٔ American در 6 ژانویه شامل 100٪ ناوگان تنه‌باریک و ناوگان منطقه‌ای دوکلاسه شد (حدود 90٪ از کل ناوگان)، بخشی از هواپیماهای پهن‌پیکر این شرکت، به‌خصوص آن‌هایی که با سیستم‌های قدیمی Panasonic تجهیز شده‌اند، همچنان پشت دیوار پرداخت باقی ماندند.

در صدای افشاشده، Garboden تایید کرد که شرکت شاهد «افزایش 15٪ در رضایت مشتری در پروازهایی با وای‌فای رایگان» بوده و امتیاز خالص تبلیغات‌دهندگان (net promoter scores) روند مثبتی را نشان می‌دهد. دربارهٔ باقی‌ماندهٔ هواپیماهای بین‌قاره‌ای، او گفت:

«داده‌ها هنوز ابتدایی است... [اما ما] در تلاشیم آن را روی بقیهٔ ناوگان پهن‌پیکر پیاده کنیم.»

انتظار می‌رود فرایند ارتقا 12 تا 24 ماه طول بکشد و شامل جایگزینی سخت‌افزار قدیمی با سیستم‌های Viasat یا Intelsat باشد تا عملکرد پایدار و پرسرعت در مسیرهای فرا اقیانوسی تضمین شود.

{{AD}}

سالن‌ها و «ایستگاه‌های آشپزی»

جلسهٔ افشاشده همچنین به بازنگری قابل‌توجهی در تجربهٔ زمینی اشاره کرد. American در حال دور شدن از نگاه به سالن‌ها به‌عنوان صرفاً یک «امتیاز» است و در عوض آن‌ها را به‌عنوان یکی از ستون‌های اصلی برند معرفی می‌کند.

به‌روزرسانی‌های کلیدی تجربهٔ زمینی برای اوایل 2026 شامل موارد زیر است:

• DCA Admirals Club Overhaul: بازسازی کامل و گسترش سالن کانکورس D در فرودگاه Washington Reagan (DCA)، که قرار است ظرفیت نشیمن را 50٪ افزایش دهد.
• "Provisions" Expansion: پس از آزمایشی موفق در Charlotte (CLT)، مفهوم «Provisions» برای خریدهای سریع و آماده به‌کار به مراکز بیشتری گسترش خواهد یافت تا به مسافرانی با اتصال‌های فشرده کمک کند.
• The "Bagel Play": یک برنامهٔ تجربی آشپزی جدید در Admirals Clubs که شامل بارهای تهیهٔ تازهٔ bagel و waffle خواهد بود.

شرکای سطح بالا

برای تکمیل زیرساخت‌های دیجیتال و فیزیکی، American یک شراکت بزرگ با برند قهوهٔ ایتالیایی Lavazza را نهایی کرده است. از این فصل، ترکیب‌های پریمیوم در تمامی کابین‌ها و در تمام سالن‌های Flagship و Admirals Club در دسترس خواهند بود.

علاوه بر کافئین، ایرلاین در حال تازه‌سازی «ایستگاه‌های عملیاتی آشپزی» خود است. از امروز، February 2, 2026، سالن‌های Flagship به چیدمان بهاری منتقل می‌شوند و بر موفقیت منوی زمستانی که شامل موارد زیر بود تکیه می‌کنند:

Philadelphia (PHL): غرفه‌های سفارشی Pho با مرغ علف‌لیمو.

Los Angeles (LAX): فیلهٔ خوک با زردآلو و زنجبیل.

Chicago (ORD): سالمون با نارگیل و علف‌لیمو.

{{REC}}

نقشهٔ راه تجربهٔ American Airlines در 2026

{{AD}}

فرهنگ جدیدی از شفافیت

فراتر از سخت‌افزار و غذا، Garboden اشاره کرد که American شیوهٔ ارتباطی «شفاف‌تری» را در مواجهه با اختلالات عملیاتی اتخاذ خواهد کرد.

«American is going to start doing this too,» Garboden تاکید کرد، در اشاره به ارائهٔ دلایل روشن و غیرتخصصی برای تأخیرهای پروازی، حرکتی که مشابه استراتژی‌ای است که United Airlines با موفقیت پیاده کرده است.

با ترکیب اتصال رایگان و محصول زمینی ارتقا یافته، American این پیام را ارسال می‌کند که دیگر این ویژگی‌ها را تجملات اختیاری نمی‌داند، بلکه آن‌ها را اجزای ضروری یک ایرلاین مدرن و سطح جهانی می‌پندارد.