El aeropuerto Suvarnabhumi de Bangkok ha emitido una disculpa formal tras un incidente perturbador protagonizado por fans de una celebridad china que retrasó un vuelo de Thai Airways y atrajo amplia atención en las redes sociales.

Las autoridades aeroportuarias confirmaron el incidente, que ocurrió la noche del 29 de julio, y reconocieron que un grupo de seguidores siguió a una celebridad china hasta un salón de pasajeros restringido y luego hasta el área de embarque del vuelo TG674 de Thai Airways, con destino a Beijing, en un intento por despedir al artista. Las escenas caóticas obligaron a la tripulación a retrasar la salida mientras el personal de seguridad trabajaba para restablecer el orden.

Qué ocurrió en la puerta de embarque

Según funcionarios del aeropuerto, la alteración comenzó cuando un grupo de fans siguió a la celebridad hasta un salón de la aerolínea al que no estaban autorizados a entrar. El personal de la aerolínea llamó a seguridad aeroportuaria, que escoltó al grupo fuera del salón. 

Los fans continuaron siguiendo a la celebridad hacia el área de embarque y se negaron a cooperar con los controles de tarjeta de embarque y documentos, intentando abordar la aeronave junto a la celebridad. Thai Airways cerró temporalmente la puerta del avión para evitar que pasajeros no autorizados entraran en la cabina.

Citando el incumplimiento del grupo de los procedimientos de seguridad y la preocupación de que la situación pudiera volverse ingobernable una vez que el vuelo hubiese partido, Thai Airways negó finalmente el embarque a 22 pasajeros del grupo, lo que provocó un retraso en el vuelo. De los afectados, 12 accedieron a que su equipaje facturado fuera retirado del avión, mientras que los 10 restantes se negaron y se enzarzaron en una confrontación adicional con el personal de seguridad. El vuelo finalmente despegó después de que se resolviera la situación.

Respuesta del aeropuerto y medidas disciplinarias

La dirección del aeropuerto Suvarnabhumi emitió una disculpa pública por la perturbación. Si bien el aeropuerto defendió su decisión de negar el embarque a los pasajeros por motivos de seguridad, reconoció que algunos miembros del personal de seguridad se comportaron de manera inapropiada durante el incidente.

Un video que circula en las redes sociales pareció mostrar a un agente de seguridad haciendo un gesto hacia los fans que fue ampliamente condenado en línea como racista, y el aeropuerto se disculpó específicamente por el comportamiento y las expresiones inapropiadas del personal involucrado.

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Cultura de fans y preocupaciones sobre la seguridad aeroportuaria

El incidente pone de manifiesto los desafíos continuos que enfrentan los grandes aeropuertos internacionales para gestionar grandes concentraciones de fans que siguen los movimientos de celebridades. Suvarnabhumi, uno de los principales centros de aviación del sudeste asiático, maneja regularmente vuelos que transportan artistas, entretenedores y figuras públicas de toda la región.

Expertos en seguridad aeroportuaria señalan que los avistamientos de celebridades han provocado cada vez más preocupaciones de seguridad en las terminales de todo el mundo, con fans que a veces burlan las barreras estándar o se agolpan en áreas restringidas en busca de fotografías e interacciones.

Implicaciones más amplias

Tailandia depende en gran medida del turismo y los viajes internacionales, y los incidentes que interrumpen las operaciones aéreas pueden afectar la reputación del país como punto de tránsito fiable. Suvarnabhumi maneja decenas de millones de pasajeros cada año, y las interrupciones de esta naturaleza atraen el escrutinio tanto de los reguladores como del público viajero.

Este último incidente podría sumarse a las discusiones en curso sobre cómo la instalación gestiona tanto las operaciones rutinarias como las circunstancias inusuales que involucran a figuras públicas.

Próximos pasos

Los pasajeros a los que se les negó el embarque pueden presentar reclamaciones a través de los canales habituales de Thai Airways. 

Suvarnabhumi Airport ha dicho que tomará medidas para reforzar la supervisión del personal y evitar incidentes similares en el futuro.