فورت وورث، تكساس – في تطور يشير إلى تحول ضخم في "سباق التنافس على الاتصال" داخل الولايات المتحدة، كشف تسريب لتسجيل من اجتماع موظفين مؤخراً في American Airlines أن الناقل يعتزم تزويد كامل أسطوله من الطائرات الكبيرة باتصال واي فاي عالي السرعة ومجاني. واعتباراً من February 2, 2026، تتجه الشركة لسد الفجوة في منتجها الدولي طويل المدى، موسعة الخدمة التي ترعاها AT&T والتي ظهرت لأول مرة على الرحلات المحلية الشهر الماضي.

أول تقرير عن الخبر نشرته View from the Wing في 31 يناير، ويأتي ذلك بعد إيجاز داخلي قدمت خلاله المديرة التنفيذية لشؤون العملاء Heather Garboden خارطة طريق طموحة للعام 2026. وتتركز الاستراتيجية على الاستفادة من الإطلاق الناجح لخدمة الواي فاي المجانية لتعزيز الولاء عبر برنامج AAdvantage.

سد فجوة الاتصال في الطائرات واسعة الجسم

بينما شمل إطلاق شركة American في 6 يناير مبدئياً 100% من طائراتها ذات الجسم الضيق والأساطيل الإقليمية ذات الدرجتين تقريباً (حوالي 90% من إجمالي الأسطول)، ظل قسم من طائرات الشركة واسعة الجسم، وتحديداً تلك المزوّدة بأنظمة Panasonic الأقدم، خلف جدار الدفع.

في التسجيل المسرب، أكدت Garboden أن الناقل شهد «تحسناً بنسبة 15% في رضا العملاء على الرحلات المزودة بواي فاي مجاني» وأن مؤشرات صافي المروّجين تتجه نحو الإيجابية. وبخصوص الطائرات المتبقية طويلة المدى، قالت:

«البيانات مبكرة... [لكننا] نعمل على توفيرها لبقية أسطول الطائرات واسعة الجسم.»

من المتوقع أن تستغرق عملية الترقية 12 إلى 24 شهراً، وتتضمن استبدال الأجهزة القديمة بأنظمة Viasat أو Intelsat لضمان أداء عالي السرعة متسق على خطوط ما وراء المحيطات.

{{AD}}

الصالات ومحطات الطهي التفاعلية

تطرق التسريب أيضاً إلى إعادة هيكلة كبيرة لتجربة الأرض. فقد ابتعدت American عن النظر إلى الصالات كمجرد "امتياز" وبدأت في وضعها كـ"ركيزة" أساسية للعلامة التجارية.

أهم تحديثات تجربة الأرض للربع الأول من 2026 تشمل:

• إعادة تصميم DCA Admirals Club: تجديد كامل وتوسعة لصالة Concourse D في مطار Washington Reagan (DCA)، مع خطة لزيادة عدد المقاعد بنسبة 50%.
• توسعة مفهوم "Provisions": بعد تجربة أولية ناجحة في Charlotte (CLT)، سيتم طرح مفهوم "Provisions" للالتقاط السريع في مزيد من المحاور لمساعدة المسافرين ذوي الاتصالات الضيقة.
• مبادرة "Bagel Play": برنامج طهوي تجريبي جديد في صالات Admirals Clubs يتضمن أروقة لإعداد البيغل والوافل طازجة.

شراكات متميزة

لتكملة البنية الرقمية والمادية، أتمت American شراكة كبيرة مع علامة القهوة الإيطالية Lavazza. واعتباراً من هذا الربع، ستكون الخلطات المميزة متاحة في جميع المقصورات وفي كافة صالات Flagship وAdmirals Club.

إلى جانب الكافيين، تجري الناقلة تحديثاً لـ"محطات العمل الطهوية" الخاصة بها. واعتباراً من اليوم، February 2, 2026، تتحول صالات Flagship إلى تشكيلة ربيعية، استناداً إلى قائمة الشتاء الناجحة التي تضمنت:

فيلادلفيا (PHL): أروقة Pho مخصصة مع دجاج بعشب الليمون.

لوس أنجلوس (LAX): لحم خنزير محشي بالمشمش والزنجبيل.

شيكاغو (ORD): سلمون مع جوز الهند وعشب الليمون.

{{REC}}

خريطة تجربة American Airlines لعام 2026

{{AD}}

ثقافة جديدة من الشفافية

بعيداً عن الأجهزة والطعام، أشارت Garboden إلى أن American ستتبنى أسلوب تواصل أكثر "شفافية" بخصوص الاضطرابات التشغيلية.

«American is going to start doing this too,» لاحظت Garboden، في إشارة إلى تزويد العملاء بأسباب واضحة وغير تقنية لتأخر الرحلات، وهي خطوة تعكس استراتيجية نفّذتها بنجاح United Airlines.

بدمج الاتصال المجاني مع منتج أرضي مطوّر، تلمّح American إلى أنها لم تعد تعتبر هذه الميزات ترفاً اختيارياً بل عناصر أساسية لشركة طيران عصرية وعالمية الطراز.